Všeobecné obchodní podmínky používání aplikace a nákupu v e-shopu — česká verze
Účinné od: 6. 10. 2026
Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „Podmínky“) upravují práva a povinnosti při používání aplikace a webové stránky Pawee (dále jen „Aplikace“), dostupné na https://pawee.eu a jako mobilní aplikace pro Android, a dále podmínky nákupu zboží a služeb v e-shopu, který je součástí Aplikace. Tato česká verze je určena zejména zákazníkům s bydlištěm v České republice.
Provozovatelem Aplikace a prodávajícím je:
| Obchodní firma | SkyTec SK, s.r.o. |
|---|---|
| Sídlo | Martinčekova 32, 821 01 Bratislava, Slovenská republika |
| IČO | 48 028 941 |
| DIČ | 2120034576 |
| DIČ (DPH) | SK2120034576 (plátce DPH na Slovensku) |
| Zápis v rejstříku | Obchodní rejstřík Městského soudu Bratislava III, oddíl: Sro, vložka č. 102959/B |
| gdpr@pawee.eu | |
| Telefon | +421 950 499 487 |
| Český orgán pro podněty v rozsahu své působnosti | Česká obchodní inspekce (ČOI), coi.gov.cz |
| Dozorový orgán v zemi sídla prodávajícího | Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), www.soi.sk |
Rozhodné právo: prodávajícím je slovenská společnost a smlouva se řídí slovenským právem. Tato volba vás jako spotřebitele s obvyklým bydlištěm v České republice nezbavuje ochrany závazných ustanovení českého práva podle čl. 6 nařízení Řím I. Níže popsaná česká práva představují minimální ochranu; příznivější práva podle zvoleného slovenského práva tím nejsou omezena. Veřejnoprávní působnost úřadů se určuje podle příslušných předpisů, nikoli samotnou volbou smluvního práva.
Podmínky přijímáte při registraci nebo objednávce po možnosti se s nimi seznámit. Pouhé prohlížení webu není objednávkou placené služby ani souhlasem se zpracováním osobních údajů.
Aplikace obsahuje komunitní funkce (informační kanál/feed, komentáře, reakce, kluby, zprávy/chat, inzerce, mapa s místy a značkami, seznamování pejsků). Uživatel odpovídá za obsah, který zveřejní nebo odešle.
Pawee je komunita pejskařů. Od uživatelů očekáváme, že se k sobě budou chovat slušně a s respektem. Uživatel se zejména zavazuje:
Zakázáno je zejména:
Zveřejněním obsahu uděluje uživatel provozovateli bezúplatnou licenci k jeho zobrazení a technickému zpracování v rozsahu nezbytném pro provoz Aplikace (např. uložení, zobrazení ostatním uživatelům, zmenšení fotografií). Uživatel zůstává vlastníkem svého obsahu.
Aplikace umožňuje nahlásit nevhodný obsah. Provozovatel je oprávněn nahlášený nebo zjevně nepřípustný obsah odstranit. Postup při nahlašování a moderování popisují Pravidla obsahu a nahlašování, která vycházejí z nařízení (EU) 2022/2065 o digitálních službách (DSA).
Při porušení pravidel chování — zejména při osobních útocích, obtěžování nebo šíření nenávisti vůči jiným uživatelům — je provozovatel oprávněn podle závažnosti a opakování jednání přiměřeně zakročit, a to zejména:
Provozovatel postupuje zpravidla podle následujícího systému upozornění (orientačně; závažnost se posuzuje individuálně):
Závažná porušení — zejména výhrůžky, nenávistný projev, koordinované obtěžování, nezákonný obsah nebo obsah týkající se nezletilých v rozporu se zákonem — mohou vést k okamžitému trvalému zablokování účtu bez předchozího upozornění a v případě podezření ze spáchání trestného činu k oznámení příslušným orgánům.
Omezení účtu samo o sobě nezpůsobuje propadnutí nevyčerpaného reklamního kreditu ani automatický zánik nároku na vrácení ceny neposkytnutého plnění. Vyúčtujeme skutečně poskytnuté služby a případné nároky vypořádáme podle smlouvy a zákona. Škodu je nutné konkrétně doložit; zákonné nároky uživatele zůstávají zachovány.
Pro omezení podnikatelských uživatelů platí také pravidla P2B v podmínkách pro provozovny. Licence k uživatelskému obsahu je nevýhradní, trvá po dobu jeho oprávněného poskytování v aplikaci a nerozšiřuje naše právo uchovávat osobní údaje.
Základní používání Aplikace (komunitní funkce, mapa, záznam procházek) je bezplatné. Placené jsou vybrané služby a zboží v e-shopu, zejména objednávka gravírovaných QR známek a produktů a placená členství pro role veterinář/salon. Rozsah a ceny placených služeb jsou uvedeny v Aplikaci u dané služby.
Spotřebitelská práva podle § 2389a až 2389u českého občanského zákoníku se uplatní také na služby umožňující vytváření, uchovávání či sdílení dat. Mohou se týkat i služby bez peněžní ceny, pokud osobní údaje zpracováváme také k jinému účelu než výlučně poskytnutí služby nebo splnění zákonných povinností. Označení služby jako bezplatné tato práva nevylučuje.
Plnění musí odpovídat sjednaným i zákonným vlastnostem, včetně funkčnosti, kompatibility a bezpečnosti. Poskytujeme sjednané a nezbytné aktualizace a informujeme o jejich dostupnosti i následcích neprovedení. U soustavně poskytované služby odpovídáme za vady po dobu závazku; u jednorázového plnění za vady při zpřístupnění, které se projeví do dvou let. U jednorázového plnění se při projevu vady během prvního roku předpokládá vada již při zpřístupnění; u soustavného plnění neseme zákonné důkazní břemeno po dobu závazku. Zákonné výjimky při neslučitelném digitálním prostředí nebo neposkytnutí nezbytné součinnosti se uplatní jen při splnění zákonných podmínek a předchozím poučení.
Vadu oznamte na reklamacie@pawee.eu. Vydáme písemné potvrzení a nápravu provedeme bezplatně, v přiměřené době a bez značných obtíží. Český § 19 odst. 3 zákona o ochraně spotřebitele stanoví pro digitální plnění přiměřenou dobu, nikoli automaticky 30 dnů. Při uplatnění slovenského práva dodržíme i jeho případnou příznivější lhůtu: nejvýše 30 dnů, ledaže delší lhůtu odůvodňuje prokazatelný objektivní důvod, který nemůžeme ovlivnit. Při nesplnění nápravy, opakované vadě nebo závažném porušení můžete za podmínek zákona žádat slevu či odstoupit. U služby bez peněžní ceny se neposkytuje peněžní sleva; právo odstoupit tím není vyloučeno. Při nedodání platí § 2389h. Peníze vracíme nejpozději do 14 dnů od uplatnění příslušného nároku.
Další změny služby můžeme provést ze spravedlivých důvodů, zejména bezpečnosti, změny právních požadavků nebo podporovaných technologií a zlepšení funkčnosti, bez dodatečné ceny. Změnu srozumitelně oznámíme. Při více než nevýznamném zhoršení přístupu nebo užívání předem informujeme v textové podobě o povaze a termínu změny a možnosti bezplatně vypovědět závazek do 30 dnů od oznámení či provedení změny, podle pozdějšího okamžiku (§ 2389q). Výjimkou je možnost ponechat si bez dalších nákladů nezměněné bezvadné plnění.
Při ukončení, pro které zákon stanoví zpřístupnění uživatelského obsahu, jej na žádost poskytneme bezplatně, v přiměřené době a běžném strojově čitelném formátu s výjimkami podle § 2389n; u osobních údajů platí GDPR. Zrušení účtu nesmí zmařit zákonný nárok na vydání obsahu.
Za správnost vlastního zadání odpovídáte vy; za naši odchylku od zadání, chybnou výrobu nebo nefunkční QR kód odpovídáme podle pravidel o vadách.
Není-li sjednána jiná doba dodání, dodáme zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uzavření smlouvy. Při prodlení máte práva podle § 2159a českého občanského zákoníku, zejména po marné dodatečné přiměřené lhůtě odstoupit; zákon stanoví i případy odstoupení bez dodatečné lhůty. Přepravní škodu u dopravce, kterého nabízíme, řešíte s námi. Zvláštní pravidlo platí, pokud jste si sami zvolili dopravce, kterého jsme nenabízeli.
Spotřebitel má u smlouvy na dálku zpravidla 14 dnů na odstoupení bez důvodu; u zboží od převzetí, u služeb od uzavření smlouvy. Úplné poučení, výjimky, vracení plateb a vzorový formulář jsou v Poučení o odstoupení, které tvoří součást podmínek.
U skutečně personalizovaného zboží podle § 1837 písm. d) českého občanského zákoníku, například známky s vaším vlastním textem, toto právo nevzniká. Pouhý výběr standardní skladové barvy či velikosti takovou výjimku automaticky nezakládá. Práva z vad zůstávají zachována.
U placené služby právo nezaniká jejím zahájením, ale až úplným poskytnutím za zákonných podmínek výslovného souhlasu a poučení. Při dřívějším zahájení na vaši výslovnou žádost a následném odstoupení lze za zákonných podmínek požadovat jen poměrnou cenu poskytnuté části. Pro digitální obsah bez hmotného nosiče platí odlišné podmínky § 1837 písm. l). Souhlasy nenahrazuje obecné přijetí podmínek.
U nového zboží můžete vytknout vadu existující při převzetí, která se projeví do dvou let. Česká právní úprava stanoví domněnku vady při převzetí, pokud se projeví během prvního roku. Další příznivější práva ze zvoleného slovenského práva, včetně delší domněnky a příslušného prodloužení po opravě, vysvětluje Reklamační řád.
Reklamaci podáte na reklamacie@pawee.eu nebo na adrese prodávajícího. Zákonnou odpovědnost neomezujeme na výrobky v původním obalu a nevylučujeme poškození při námi zajištěné přepravě. Podrobné nároky, lhůty a náklady upravuje Reklamační řád; digitální služby čl. 5.
Zákonná odpovědnost za vady je odlišná od dobrovolné záruky za jakost. Základní práva shrnuje harmonizované oznámení EU.
Pawee neposkytuje veterinární, salonní ani útulkové služby; jejich dodavatelem je konkrétní provozovna. Údaje v adresáři mohou pocházet od provozoven i z veřejných zdrojů. Opravu nám můžete oznámit. GPS, mapy a statistiky mají orientační povahu a závisí na zařízení a signálu.
Za cizí obsah neneseme odpovědnost automaticky z titulu jeho uložení. Výjimka pro hosting se uplatní jen při splnění podmínek čl. 6 DSA, zejména pravidel o vědomosti a včasném zásahu. Naše vlastní smluvní a zákonné povinnosti tím nejsou vyloučeny. Nevylučujeme zákonné nároky na náhradu újmy ani práva spotřebitele.
Nejprve nám můžete zaslat žádost o nápravu na reklamacie@pawee.eu. Mimosoudní řešení nevylučuje soudní ochranu.
Vzhledem k sídlu prodávajícího je příslušným subjektem zejména Slovenská obchodná inšpekcia, Ústredný inšpektorát SOI, odbor medzinárodných vzťahov a alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov, Bajkalská 21/A, p. p. 29, 827 99 Bratislava 27; postup a kontakty: SOI – alternativní řešení sporů. Návrh podle slovenského zákona č. 391/2015 Z. z. lze podat po zamítnutí žádosti o nápravu nebo po marném uplynutí 30 dnů od jejího odeslání. SOI může návrh odmítnout zejména při podání po více než roce od zamítnutí nebo uvedeného marného uplynutí lhůty, případně při hodnotě sporu nepřesahující 20 EUR. Řízení u SOI je bezplatné.
U sporů spadajících do její působnosti můžete využít také Českou obchodní inspekci, oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, informace o ADR a podání návrhu. ČOI může řešit i spor se zahraničním podnikatelem, pokud se plní v České republice nebo plnění souvisí s podnikatelskou činností na jejím území; příslušnost posuzuje ČOI. Návrh se podává nejpozději do jednoho roku od prvního uplatnění nároku u podnikatele, po neúspěšném přímém pokusu o řešení. Řízení je bezplatné.
S přeshraničním sporem vám bezplatně pomůže Evropské spotřebitelské centrum ČR. Podnět dozorovému úřadu je odlišný od návrhu na mimosoudní vyřešení konkrétního nároku.
Zpracování osobních údajů uživatelů se řídí samostatným dokumentem Ochrana soukromí (Zásady zpracování osobních údajů), dostupným v Aplikaci. Uzavřením smlouvy a používáním Aplikace bere uživatel tento dokument na vědomí.
Rozhodné právo: prodávajícím je slovenská společnost a smlouva se řídí slovenským právem. Tato volba vás jako spotřebitele s obvyklým bydlištěm v České republice nezbavuje ochrany závazných ustanovení českého práva podle čl. 6 nařízení Řím I. Níže popsaná česká práva představují minimální ochranu; příznivější práva podle zvoleného slovenského práva tím nejsou omezena. Veřejnoprávní působnost úřadů se určuje podle příslušných předpisů, nikoli samotnou volbou smluvního práva.
Pro objednávku platí podmínky zpřístupněné a přijaté při uzavření smlouvy; pozdější změna nemění zpětně její obsah. U trvajících služeb můžeme navrhnout přiměřené změny z důvodu legislativy, bezpečnosti nebo funkčnosti. Podstatné změny oznámíme předem na trvalém nosiči včetně účinnosti a možnosti ukončit vztah. Samotné zveřejnění na webu není souhlasem se zhoršením již sjednaných práv. U digitálního plnění platí čl. 5 a u podnikatelských provozoven také P2B.
Ve vztahu k českému spotřebiteli platí při rozporu česká verze podmínek, aniž by omezila jeho práva ze zvoleného práva. Soudní příslušnost se řídí právními předpisy; spotřebitel není nucen domáhat se práv pouze na Slovensku. Neplatnost oddělitelné části nezasahuje ostatní ustanovení.