Odstoupení od smlouvy do 14 dnů

1. Komu je toto poučení určeno

Toto poučení je určeno spotřebiteli — člověku, který při nákupu v e-shopu aplikace Pawee nejedná v rámci své podnikatelské činnosti ani v rámci samostatného výkonu svého povolání (§ 419 občanského zákoníku). Smlouvy uzavřené přes e-shop jsou smlouvami uzavíranými distančním způsobem.

Poučení vychází ze zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (zejména § 1818, § 1820, § 1829 až § 1837), a ze zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Rozvádí článek 8 Obchodních podmínek a neodporuje mu; v případě rozporu platí znění Obchodních podmínek účinné v době odeslání objednávky.

Prodávající je slovenská společnost. Jste-li spotřebitel s obvyklým bydlištěm v České republice, neztrácíte ochranu podle kogentních ustanovení českého práva (čl. 6 nařízení Řím I) a můžete se obrátit na Českou obchodní inspekci (čl. 11).

Nakupujete-li jako podnikatel (na IČO) v souvislosti se svou podnikatelskou činností, právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů se na vás nevztahuje — je to právo spotřebitele.

Rozhodné právo: prodávajícím je slovenská společnost a smlouva se řídí slovenským právem. Tato volba vás jako spotřebitele s obvyklým bydlištěm v České republice nezbavuje ochrany závazných ustanovení českého práva podle čl. 6 nařízení Řím I. Níže popsaná česká práva představují minimální ochranu; příznivější práva podle zvoleného slovenského práva tím nejsou omezena. Veřejnoprávní působnost úřadů se určuje podle příslušných předpisů, nikoli samotnou volbou smluvního práva.

2. Prodávající a kontaktní údaje

3. Kdy máte právo odstoupit od smlouvy

U smlouvy uzavřené na dálku máte jako spotřebitel zpravidla právo odstoupit bez důvodu do 14 dnů. Neúčtujeme sankci ani administrativní poplatek. Zákonné náklady na vrácení a případnou poměrnou cenu služby popisujeme níže. Odstoupit od kupní smlouvy lze i před převzetím zboží.

Nebyl-li spotřebitel řádně poučen, prodlužuje se podle § 1829 odst. 4 českého občanského zákoníku možnost odstoupit o jeden rok po uplynutí běžné lhůty. Při dodatečném poučení během této doby končí lhůta 14 dnů po jeho obdržení.

4. Kdy právo na odstoupení nevzniká (personalizované zboží)

V e-shopu Pawee jde o všechny produkty s gravírováním nebo jinou úpravou na míru, které se vyrábějí až po vaší objednávce a podle údajů, které jste zadali. Konkrétně zejména:

Zda jde o zboží na míru, poznáte jednoduše: pokud při objednávání zadáváte text gravury nebo nahráváte vlastní předlohu, jde o zboží na míru a právo odstoupit do 14 dnů u něj nevzniká. Na tuto skutečnost vás upozorníme v objednávkovém procesu ještě před závazným odesláním objednávky.

Tím není dotčeno vaše právo reklamovat vadu zboží. Je-li známka nebo plaketa poškozená, špatně vygravírovaná naší chybou nebo jinak vadná, uplatníte reklamaci podle Reklamačního řádu. Chyba v textu, který jste zadali vy (například překlep ve jménu pejska nebo v telefonním čísle), však vadou zboží není.

Služby a digitální obsah

U placené služby právo zanikne až úplným poskytnutím, jestliže plnění začalo před uplynutím lhůty s vaším předchozím výslovným souhlasem a po poučení o zániku práva; vyžádáme i vaše potvrzení tohoto poučení. Při odstoupení během poskytování lze požadovat poměrnou cenu již poskytnuté části jen při splnění podmínek § 1834 a § 1836, zejména vaší výslovné žádosti o dřívější zahájení a řádného poučení. Pouhé aktivování roční služby není jejím úplným poskytnutím.

U placeného digitálního obsahu bez hmotného nosiče může právo zaniknout zahájením dodání jen za podmínek § 1837 písm. l): předchozí výslovný souhlas, poučení o zániku a poskytnutí zákonného potvrzení. Vaše potvrzení zániku práva zaznamenáme odděleně. Digitální služba není automaticky jednorázově dodaným digitálním obsahem.

Výběr standardní barvy, velikosti nebo materiálu z běžné nabídky sám o sobě neznamená výrobu na míru. Rozhoduje skutečná personalizace, například vlastní text nebo fotografie.

5. Lhůta 14 dnů a její počítání

• U zboží se 14 dnů počítá od dne následujícího po převzetí vámi nebo vámi určenou osobou odlišnou od dopravce.
• U více kusů v jedné objednávce dodávaných odděleně se vychází z posledního kusu, u dodávky složené z částí z poslední části. U pravidelné dodávky za sjednanou dobu z první dodávky (§ 1829 odst. 2).
• U služby a digitálního obsahu bez hmotného nosiče od dne následujícího po uzavření smlouvy.
• Stačí odeslat jednoznačné odstoupení nejpozději poslední den lhůty. Připadne-li poslední den na sobotu, neděli či svátek, končí nejbližší následující pracovní den (§ 607).

6. Jak odstoupit — co poslat a kam

Odstoupení musí být jednoznačné a prokazatelné. Postačí, pošlete-li nám oznámení, z něhož je zřejmé, že od smlouvy odstupujete. Můžete použít vzorový formulář v čl. 10, není to však povinné.

Co v oznámení uvést

• vaše jméno, příjmení a adresu,
• číslo objednávky nebo variabilní symbol (najdete jej v aplikaci v sekci s vašimi objednávkami a na faktuře),
• datum objednání a datum převzetí zboží,
• označení zboží, kterého se odstoupení týká (odstupujete-li jen od části objednávky),
• číslo účtu (IBAN), na který máme vrátit peníze, má-li být vrácení provedeno na jiný účet, než ze kterého byla platba odeslána,
• datum a u listinné podoby i podpis.

Kam oznámení poslat

• E-mailem na obchod@pawee.eu — nejrychlejší cesta; přijetí vám bez zbytečného odkladu potvrdíme.
• Poštou na adresu SkyTec SK, s.r.o., Martinčekova 32, 821 01 Bratislava, Slovenská republika.

Doporučujeme oznámení odeslat tak, abyste mohli prokázat datum odeslání (e-mail, doporučená zásilka). Důkazní břemeno o uplatnění práva na odstoupení nese spotřebitel.

Uvedené údaje pomohou s identifikací. Chybějící telefon, číslo účtu nebo nepoužití vzoru samo o sobě odstoupení nezneplatňuje, je-li z něj patrná vaše vůle a dotčená smlouva.

Odstoupení přímo v online rozhraní

Po dobu trvání práva poskytujeme také snadno dostupnou funkci „Odstoupit od smlouvy zde“. Najdete ji na webu pawee.eu v části Moje objednávky v detailu příslušné objednávky. Odstoupení odešlete tlačítkem „Potvrdit odstoupení od smlouvy“. Bez zbytečného odkladu obdržíte e-mailem potvrzení s obsahem, datem a časem podání na trvalém nosiči. E-mail a pošta zůstávají dostupné. Funkce nevytváří právo tam, kde platí zákonná výjimka, například u skutečně personalizovaného zboží; takové odstoupení posoudíme individuálně.

7. Vrácení zboží a náklady s tím spojené

• Zboží nám zašlete nebo předejte nejpozději do 14 dnů ode dne odstoupení od smlouvy (§ 1831 občanského zákoníku). Lhůta je zachována, pokud zboží v této lhůtě odešlete.
• Přímé náklady na vrácení zboží nese spotřebitel. Jde o poštovné, které zaplatíte za zaslání zboží zpět k nám. Zásilka míří do zahraničí (Slovensko) — napište nám předem, rádi doporučíme nejlevnější způsob dopravy.
• Zboží, prosím, zabalte tak, aby se při přepravě nepoškodilo, a přiložte kopii faktury nebo jiný doklad o koupi. Pomůže to rychlejšímu vyřízení.
• Neposílejte zboží na dobírku — takovou zásilku nejsme povinni převzít a zpravidla ji nepřevezmeme.
• Zvolili-li jste při objednávce jiný než nejlevnější nabízený způsob dodání, vrátíme vám náklady na dodání jen do výše nejlevnějšího nabízeného způsobu dodání (§ 1832 odst. 2 občanského zákoníku).

Původní obal ani kopie faktury nejsou podmínkou odstoupení. U zboží, které nelze běžně poslat poštou, sdělíme před uzavřením smlouvy náklady nebo odhad nákladů vrácení. Pokud vás o povinnosti nést náklady vrácení řádně nepoučíme, neponesete je.

8. Vrácení peněz

• Peníze vám vrátíme nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy nám dojde oznámení o odstoupení od smlouvy (§ 1832 odst. 1 občanského zákoníku).
• Vrátíme vám všechny peněžní prostředky, které jste uhradili, včetně nákladů na dodání zboží v rozsahu podle čl. 7.
• U kupní smlouvy můžeme vyčkat s vrácením do převzetí vraceného zboží nebo předložení důkazu o odeslání, podle dřívějšího okamžiku. To neplatí, pokud jsme nabídli, že si zboží sami vyzvedneme (§ 1832 odst. 4).
• Peníze vracíme stejným způsobem, jakým jsme je přijali — tedy bankovním převodem na účet, ze kterého jste platili, případně na číslo účtu (IBAN), které uvedete v odstoupení. V e-shopu Pawee se platí bankovním převodem (QR kód PAY by square), proto je vrácení převodem běžným postupem; jiný způsob vrácení je možný po dohodě a nesmí vám způsobit další náklady.
• Ceny jsou uváděny v eurech a peníze vracíme v eurech. Vracíte-li platbu na korunový účet, může vaše banka uplatnit vlastní kurz a poplatek za konverzi měny; tento rozdíl nemůžeme ovlivnit. Ceny zobrazujeme pouze v eurech a peníze vracíme ve stejné částce v eurech, v jaké byly přijaty.
• K vrácené platbě vystavíme opravný daňový doklad (dobropis), který vám zpřístupníme elektronicky.

9. Snížení hodnoty zboží

Odpovídáte jen za snížení hodnoty způsobené zacházením nad rozsah nutný k seznámení s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží. Běžné vybalení a přiměřené vyzkoušení není samo o sobě důvodem pro srážku. Nebyli-li jste řádně poučeni o odstoupení, náhradu snížení hodnoty nepožadujeme (§ 1833).

Případný nárok vyčíslíme a doložíme. Nebudeme jej jednostranně odečítat z vracené platby. Tím nejsou dotčeny možnosti samostatného zákonného uplatnění nároku nebo dohody s vámi.

10. Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

Formulář vyplňte a odešlete jen v případě, že si přejete odstoupit od smlouvy. Použití tohoto formuláře není povinné — postačí jakékoli jednoznačné prohlášení o odstoupení. Stránku si můžete vytisknout (v prohlížeči Soubor → Tisk) a formulář vyplnit perem.

Oznámení o odstoupení od smlouvy

* Nehodící se škrtněte nebo údaje doplňte.

Vyplněný formulář zašlete e-mailem na obchod@pawee.eu nebo poštou na adresu prodávajícího uvedenou v čl. 2.

11. Související dokumenty a řešení sporů

Související dokumenty: Obchodní podmínky, Reklamační řád, Ochrana soukromí.

Nejprve nám můžete zaslat žádost o nápravu na reklamacie@pawee.eu. Mimosoudní řešení nevylučuje soudní ochranu.

Vzhledem k sídlu prodávajícího je příslušným subjektem zejména Slovenská obchodná inšpekcia, Ústredný inšpektorát SOI, odbor medzinárodných vzťahov a alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov, Bajkalská 21/A, p. p. 29, 827 99 Bratislava 27; postup a kontakty: SOI – alternativní řešení sporů. Návrh podle slovenského zákona č. 391/2015 Z. z. lze podat po zamítnutí žádosti o nápravu nebo po marném uplynutí 30 dnů od jejího odeslání. SOI může návrh odmítnout zejména při podání po více než roce od zamítnutí nebo uvedeného marného uplynutí lhůty, případně při hodnotě sporu nepřesahující 20 EUR. Řízení u SOI je bezplatné.

U sporů spadajících do její působnosti můžete využít také Českou obchodní inspekci, oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, informace o ADR a podání návrhu. ČOI může řešit i spor se zahraničním podnikatelem, pokud se plní v České republice nebo plnění souvisí s podnikatelskou činností na jejím území; příslušnost posuzuje ČOI. Návrh se podává nejpozději do jednoho roku od prvního uplatnění nároku u podnikatele, po neúspěšném přímém pokusu o řešení. Řízení je bezplatné.

S přeshraničním sporem vám bezplatně pomůže Evropské spotřebitelské centrum ČR. Podnět dozorovému úřadu je odlišný od návrhu na mimosoudní vyřešení konkrétního nároku.