Odstúpenie od zmluvy do 14 dní

1. Komu je toto poučenie určené

Poučenie je určené fyzickej osobe, ktorá pri uzavretí zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania. Samotné uvedenie IČO nie je rozhodujúce; rozhoduje skutočný účel zmluvy. Pri podnikateľskom nákupe zákonné 14-dňové právo nevzniká.

Poučenie podľa zákona č. 108/2024 Z. z. dopĺňa Obchodné podmienky. Žiadny rozpor medzi dokumentmi nemožno vykladať ako obmedzenie kogentných spotrebiteľských práv; pri pochybnostiach platí výklad priaznivejší pre spotrebiteľa.

2. Predávajúci a kontaktné údaje

3. Kedy máte právo odstúpiť od zmluvy

Ak ste spotrebiteľ, máte právo bez uvedenia dôvodu odstúpiť od zmluvy do 14 dní. Nemusíte nič vysvetľovať a nehrozí vám za to žiadna sankcia ani poplatok — okrem nákladov na vrátenie tovaru (čl. 7).

Odstúpiť môžete aj skôr, ako vám tovar vôbec príde — teda kedykoľvek od odoslania objednávky.

Toto právo sa vzťahuje na bežný, neprispôsobený tovar z e-shopu. Na tovar vyrobený podľa vašich špecifikácií sa nevzťahuje — pozrite si čl. 4, prosím, ešte pred objednaním.

4. Kedy právo na odstúpenie nevzniká (personalizovaný tovar)

V e-shope Pawee ide o všetky produkty s gravírovaním alebo inou úpravou na mieru, ktoré sa vyrábajú až po vašej objednávke a podľa údajov, ktoré ste zadali. Konkrétne najmä:

Výnimku posudzujeme podľa skutočnej výroby a personalizácie. Vlastný text alebo vlastná fotografia spravidla znamenajú personalizáciu; samotný výber zo štandardných skladových farieb, tvarov alebo materiálov nestačí. Prázdne alebo nepoužité políčko na gravúru neodníma právo odstúpiť. O uplatnenej výnimke vás informujeme pred objednaním.

Tým nie je dotknuté vaše právo reklamovať vadu tovaru. Ak je známka alebo plaketa poškodená, zle vygravírovaná našou chybou alebo inak vadná, reklamáciu si uplatníte podľa Reklamačného poriadku. Chyba v texte, ktorý ste zadali vy (napríklad preklep v mene psíka alebo v telefónnom čísle), však nie je vadou tovaru.

Pri platenej službe právo zaniká až úplným poskytnutím, ak sa poskytovanie začalo s vaším predchádzajúcim výslovným súhlasom a s potvrdením, že ste boli poučený o strate práva po úplnom poskytnutí. Samotná aktivácia členstva alebo začatie kampane na to nestačí. Ak na vašu výslovnú žiadosť začneme službu poskytovať počas 14 dní a potom odstúpite, platíte len primeranú časť za skutočne poskytnuté plnenie za podmienok § 21 ods. 5. Ak chýba potrebná žiadosť alebo poučenie, také náklady neznášate.

Pri digitálnom obsahu nedodávanom na hmotnom nosiči sa výnimka podľa § 19 ods. 1 písm. m) použije len pri splnení všetkých zákonných podmienok, vrátane predchádzajúceho výslovného súhlasu, potvrdenia poučenia o strate práva a poskytnutia príslušného potvrdenia. Uplatnenie ďalších výnimiek sa riadi § 19 ods. 1.

5. Lehota 14 dní a jej počítanie

• Pri tovare lehota začína plynúť dňom nasledujúcim po dni prevzatia tovaru — teda dňom, keď tovar fyzicky prevezmete vy alebo vami určená osoba (okrem dopravcu).
• Ak sa tovar z jednej objednávky dodáva po častiach, lehota začína plynúť dňom nasledujúcim po prevzatí poslednej časti.
• Pri službe lehota začína plynúť dňom nasledujúcim po dni uzavretia zmluvy.
• Lehota je zachovaná, ak oznámenie o odstúpení odošlete najneskôr v posledný deň lehoty. Nemusí nám v ten deň doraziť, stačí, že ste ho odoslali.
• Ak posledný deň lehoty pripadne na sobotu, nedeľu alebo sviatok, lehota sa končí najbližší pracovný deň.

Príklad: tovar ste prevzali v pondelok 5. 10. Lehota začína plynúť v utorok 6. 10. a posledným dňom na odoslanie odstúpenia je pondelok 19. 10.

Pri viacerých samostatne dodávaných tovaroch z jednej objednávky sa lehota počíta od prevzatia posledného tovaru; pri viacerých dieloch od posledného dielu a pri pravidelnom dodávaní počas dohodnutého obdobia od prvého dodania. Pri digitálnom obsahu bez hmotného nosiča plynie lehota od uzavretia zmluvy, ak právo nezaniklo podľa zákona.

Ak sme neposkytli povinné poučenie, lehota sa predlžuje podľa § 20 zákona najviac o 12 mesiacov po uplynutí pôvodnej lehoty. Ak vás dodatočne poučíme počas tejto predĺženej doby, môžete odstúpiť do 14 dní od dodatočného poučenia.

6. Ako odstúpiť — čo poslať a kam

Odstúpenie musí byť jednoznačné a preukázateľné. Postačí, ak nám pošlete oznámenie, z ktorého je zrejmé, že od zmluvy odstupujete. Môžete použiť vzorový formulár v čl. 10, nie je to však povinné.

Čo v oznámení uviesť

• vaše meno, priezvisko a adresu,
• číslo objednávky alebo variabilný symbol (nájdete ho v aplikácii v sekcii s vašimi objednávkami a na faktúre),
• dátum objednania a dátum prevzatia tovaru,
• označenie tovaru, ktorého sa odstúpenie týka (ak odstupujete len od časti objednávky),
• IBAN, na ktorý máme vrátiť peniaze, ak sa má vrátenie uskutočniť na iný účet, než z ktorého bola platba odoslaná,
• dátum a pri listinnej podobe aj podpis.

Kam oznámenie poslať

• E-mailom na obchod@pawee.eu — najrýchlejšia cesta; prijatie vám potvrdíme.
• Poštou na adresu SkyTec SK, s.r.o., Martinčekova 32, 821 01 Bratislava.

Odporúčame oznámenie odoslať tak, aby ste vedeli preukázať dátum odoslania (e-mail, doporučená zásielka). Dôkazné bremeno o uplatnení práva na odstúpenie znáša spotrebiteľ.

Číslo objednávky, dátumy a bankové údaje uvádzajte podľa dostupnosti; ich absencia sama osebe neznamená neplatné odstúpenie, ak možno určiť vás a zmluvu. Elektronický podpis ani použitie vzoru nie sú povinné.

Online funkcia na odstúpenie

Od zmluvy, pri ktorej máte právo odstúpiť, môžete odstúpiť aj online funkciou „Odstúpiť od zmluvy tu“. Nájdete ju na webe pawee.eu v časti Moje objednávky v detaile príslušnej objednávky. Odstúpenie odošlete tlačidlom „Potvrdiť odstúpenie od zmluvy“. Bez zbytočného odkladu vám e-mailom pošleme potvrdenie na trvanlivom médiu vrátane obsahu odstúpenia, dátumu a času odoslania. Táto možnosť nemení právo odstúpiť e-mailom alebo listom.

7. Vrátenie tovaru a náklady s tým spojené

• Tovar nám zašlite alebo odovzdajte najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy. Lehota je zachovaná, ak tovar v tejto lehote odošlete.
• Priame náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ. Ide o poštovné, ktoré zaplatíte za zaslanie tovaru späť k nám.
• Tovar, prosím, zabaľte tak, aby sa pri preprave nepoškodil, a priložte kópiu faktúry alebo iný doklad o kúpe. Pomôže to rýchlejšiemu vybaveniu.
• Neposielajte tovar na dobierku — takúto zásielku nie sme povinní prevziať a spravidla ju neprevezmeme.
• Ak ste si pri objednávke zvolili iný než najlacnejší bežný spôsob doručenia, ktorý ponúkame, vrátime vám náklady na dodanie len do výšky najlacnejšieho bežného spôsobu doručenia.

Náklady na vrátenie znášate len v zákonnom rozsahu a ak sme vás o tejto povinnosti riadne informovali pred uzavretím zmluvy. Ak sme vás neinformovali alebo sme súhlasili s ich úhradou, znášame ich my. Ak sme navrhli osobné vyzdvihnutie tovaru alebo vyzdvihnutie nami určenou osobou, nemusíte ho sami odosielať.

8. Vrátenie peňazí

• Peniaze vám vrátime najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy.
• Vrátime vám všetky platby, ktoré ste uhradili, vrátane nákladov na dodanie tovaru v rozsahu podľa čl. 7.
• Peniaze vraciame bankovým prevodom na účet, z ktorého ste platili, prípadne na IBAN, ktorý uvediete v odstúpení. V e-shope Pawee sa platí bankovým prevodom (QR kód PAY by square), preto je vrátenie prevodom bežným postupom; iný spôsob vrátenia je možný po dohode a nesmie vám spôsobiť dodatočné náklady.
• Nie sme povinní vrátiť peniaze skôr, ako nám je tovar doručený späť, alebo kým nepreukážete jeho zaslanie späť — podľa toho, čo nastane skôr.
• K vrátenej platbe vystavíme opravný daňový doklad (dobropis), ktorý vám sprístupníme elektronicky.

Zadržanie vrátenia ceny do vrátenia tovaru alebo preukázania jeho odoslania sa neuplatní, ak sme navrhli, že si tovar vyzdvihneme osobne alebo prostredníctvom nami určenej osoby.

9. Zníženie hodnoty tovaru

Tovar môžete rozbaliť a vyskúšať v rozsahu potrebnom na zistenie jeho vlastností a funkčnosti. Zodpovedáte len za zníženie hodnoty spôsobené zaobchádzaním nad tento rozsah. Ak sme vás riadne nepoučili o práve odstúpiť podľa zákona, za také zníženie hodnoty nezodpovedáte.

Prípadný nárok na náhradu zníženia hodnoty vám osobitne vysvetlíme a preukážeme. Nesmie byť jednostranne započítaný proti sume, ktorú sme povinní vrátiť po odstúpení (§ 22 ods. 8 zákona č. 108/2024 Z. z.). Vrátenie platieb sa riadi čl. 8.

10. Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy

Formulár vyplňte a odošlite len v prípade, že si želáte odstúpiť od zmluvy. Použitie tohto formulára nie je povinné — postačí akékoľvek jednoznačné vyhlásenie o odstúpení. Stránku si môžete vytlačiť (v prehliadači Súbor → Tlačiť) a formulár vyplniť perom.

* Nehodiace sa prečiarknite.

Vyplnený formulár zašlite e-mailom na obchod@pawee.eu alebo poštou na adresu predávajúceho uvedenú v čl. 2.

11. Súvisiace dokumenty a riešenie sporov

Súvisiace dokumenty: Obchodné podmienky, Reklamačný poriadok a Ochrana súkromia.

Ak nie ste spokojný s vybavením reklamácie alebo sa domnievate, že sme porušili vaše práva, môžete nám poslať žiadosť o nápravu na reklamacie@pawee.eu. Ak odpovieme zamietavo alebo neodpovieme do 30 dní od jej odoslania, môžete podať návrh na alternatívne riešenie sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z.

Príslušným subjektom je najmä Slovenská obchodná inšpekcia, Ústredný inšpektorát SOI, odbor medzinárodných vzťahov a alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov, Bajkalská 21/A, p. p. 29, 827 99 Bratislava 27. Aktuálne kontakty a spôsob podania sú na stránke SOI o ARS. Môžete si zvoliť aj iný príslušný subjekt zo zoznamu Ministerstva hospodárstva SR. ARS na SOI je bezplatné. Právo obrátiť sa na súd tým nie je dotknuté.