Postup pri uplatňovaní a vybavovaní reklamácií tovaru a služieb z e-shopu Pawee
Účinné od: 6. 10. 2026
Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní a vybavovaní reklamácií tovaru a služieb zakúpených v e-shope aplikácie Pawee. Je vydaný v súlade so zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník a so zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa (účinným od 1. 7. 2024, ktorý nahradil zákony č. 250/2007 Z. z. a č. 102/2014 Z. z.).
Reklamačný poriadok rozvádza článok 9 Obchodných podmienok a tvorí ich neoddeliteľnú súčasť. V prípade rozporu má prednosť znenie Obchodných podmienok účinné v čase odoslania objednávky.
Predávajúcim je:
| Obchodné meno | SkyTec SK, s.r.o. |
|---|---|
| Sídlo | Martinčekova 32, 821 01 Bratislava |
| IČO | 48 028 941 |
| DIČ | 2120034576 |
| IČ DPH | SK2120034576 (platiteľ DPH) |
| Zápis v registri | Obchodný register Mestského súdu Bratislava III, oddiel: Sro, vložka č. 102959/B |
| E-mail na reklamácie | reklamacie@pawee.eu |
| Telefón | +421 950 499 487 |
| Adresa na zaslanie reklamovaného tovaru | Martinčekova 32, 821 01 Bratislava |
| Orgán dozoru | Slovenská obchodná inšpekcia (SOI) |
Tento postup sa vzťahuje predovšetkým na spotrebiteľskú kúpu tovaru od Pawee. Rozhoduje skutočný účel nákupu; samotné uvedenie IČO automaticky neodníma fyzickej osobe postavenie spotrebiteľa. Pri podnikateľskom nákupe sa uplatní príslušná právna úprava, najmä Obchodný zákonník.
Zákonná zodpovednosť za vady sa nesmie zamieňať s dobrovoľnou spotrebiteľskou zárukou. Ak sa poskytuje taká záruka, jej podmienky sú v príslušnom záručnom liste a nesmú obmedziť zákonné práva.
Vady samostatných digitálnych služieb sa riadia § 852a a nasl. Občianskeho zákonníka a čl. 5 Obchodných podmienok.
Aby sme reklamáciu mohli rýchlo posúdiť, uveďte, prosím:
Fotografie, telefón, pôvodný obal ani použitie vlastného formulára nie sú podmienkou platného vytknutia vady. Vyžadujeme len údaje potrebné na identifikáciu nákupu, vady a komunikáciu. Bankové údaje si vyžiadame iba podľa potreby vrátenia platby.
Vadu môžete vytknúť e-mailom na reklamacie@pawee.eu, poštou na SkyTec SK, s.r.o., Martinčekova 32, 821 01 Bratislava, alebo zákonom dovoleným spôsobom podľa § 622 Občianskeho zákonníka. Pri odmietnutí poštovej zásielky platia zákonné účinky doručenia.
Za deň vytknutia vady považujeme deň doručenia oznámenia. Ak potrebujeme vec preskúmať, dohodneme prevzatie alebo doručenie. Potreba fyzického preskúmania neposúva deň vytknutia vady. Spotrebiteľ vec odovzdá alebo sprístupní; náklady prevzatia veci na opravu alebo výmenu znášame my.
Tovar primerane zabaľte, aby sa pri preprave nepoškodil, a priložte označenie reklamácie. Po dohode použite spôsob dopravy, ktorý vám oznámime; dobierka nie je vhodný spôsob zaslania reklamácie. Nezasielanie pôvodného obalu alebo príslušenstva, ktoré s vadou nesúvisí, nie je dôvodom na automatické zamietnutie.
Bezodkladne po vytknutí vady vám vydáme písomné potvrdenie, pri e-mailovom podaní e-mailom. Uvedieme identifikáciu nákupu a tovaru, dátum vytknutia, popis vady, požadovaný nárok a lehotu na odstránenie vady. Potvrdenie neodkladáme až na výsledok reklamácie.
Vadu odstránime v primeranej lehote, bezplatne, na vlastné náklady a bez spôsobenia závažných ťažkostí s ohľadom na povahu veci a účel jej použitia. Lehota oznámená v potvrdení nesmie byť dlhšia ako 30 dní od vytknutia vady, ibaže je dlhšia lehota odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý nemôžeme ovplyvniť. Konkrétny dôvod a predpokladanú lehotu vám vysvetlíme; nejde o všeobecné právo ľubovoľne predlžovať vybavenie reklamácie.
Ak vadu neodstránime podľa zákona, odmietneme nápravu alebo nastanú ďalšie okolnosti podľa § 624, môžete požadovať primeranú zľavu alebo odstúpiť od zmluvy podľa čl. 8. Vaša voľba opravy alebo výmeny sa posudzuje podľa zákona; nerozhodujeme o nej jednostranne bez zákonného dôvodu.
Môžete si zvoliť opravu alebo výmenu. Zvolený spôsob nemožno požadovať, ak nie je možný alebo by v porovnaní s druhým spôsobom vyžadoval neprimerané náklady. Posudzuje sa najmä hodnota bezvadnej veci, závažnosť vady a možnosť druhého riešenia bez závažných ťažkostí. Odstránenie vady môžeme odmietnuť iba za podmienok § 623 ods. 3. Pred opravou alebo výmenou vás informujeme o voľbe a o jednorazovom predĺžení doby zodpovednosti pri oprave o 12 mesiacov, ak sa na zmluvu vzťahuje.
Primeranú zľavu alebo odstúpenie môžete uplatniť za podmienok § 624, najmä ak sme vec neopravili alebo nevymenili, nesplnili povinnosti pri náprave, nápravu oprávnene odmietli, rovnaká vada pretrváva napriek oprave alebo výmene, vada je dostatočne závažná na okamžitú zľavu alebo odstúpenie, alebo je zrejmé, že vadu v primeranej lehote a bez závažných ťažkostí neodstránime. Odstúpenie nie je možné pri zanedbateľnej vade alebo ak ste sa spolupodieľali na jej vzniku; dôkazné bremeno týchto skutočností znášame my.
Zľava zodpovedá rozdielu medzi hodnotou dodanej veci a hodnotou bezvadnej veci. Vyplatíme ju do 14 dní od uplatnenia práva. Pri odstúpení pre vadu tovar vrátite na naše náklady a cenu vrátime najneskôr do 14 dní od vrátenia veci alebo preukázania jej zaslania, podľa toho, čo nastane skôr. Platbu vrátime rovnakým spôsobom, ak sa výslovne nedohodneme inak bez dodatočných nákladov pre vás.
O výsledku a vykonanej náprave vás písomne informujeme e-mailom, prípadne poštou. Ak zodpovednosť za vady odmietneme, dôvody vám písomne oznámime. Ak znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom vydaným akreditovanou osobou preukážete našu zodpovednosť, môžete vadu vytknúť opakovane a zodpovednosť za ňu nemôžeme odmietnuť. Uplatnia sa § 622 ods. 4 a pravidlá náhrady účelných nákladov.
Doklad obsahuje identifikáciu reklamácie, dátumy, výsledok a vykonanú nápravu; pri oprave aj informáciu o príslušnom predĺžení doby zodpovednosti. Možnosť ARS a súdnej ochrany zostáva zachovaná.
Zodpovednosť sa nevzťahuje na opotrebenie zodpovedajúce obvyklému používaniu ani na poškodenie, ktoré po dodaní preukázateľne spôsobil kupujúci alebo tretia osoba, napríklad nesprávnym použitím, neodborným zásahom alebo prehryznutím výrobku. To však nevylučuje reklamáciu nedostatočnej odolnosti alebo iného nesúladu, ktorý mal výrobok pri dodaní.
Odchýlka od zákonom požadovaných všeobecných vlastností nie je vadou iba za podmienok zákona, najmä ak bol spotrebiteľ pred uzavretím zmluvy o konkrétnej odchýlke výslovne informovaný a osobitne s ňou súhlasil. Samotná zľava, všeobecná zmienka o prírodnom materiáli alebo ručnej výrobe nie je univerzálnym vylúčením zodpovednosti.
Poškodenie počas nami zabezpečenej prepravy môžete reklamovať u nás. Zápis s dopravcom a fotografie obalu pomôžu pri dokazovaní, ale nie sú podmienkou zachovania práv. Výnimkou je prípad, keď ste si sami poverili dopravcu mimo možností, ktoré sme ponúkali; vtedy sa dodanie a prechod rizika posúdia podľa § 613 ods. 2 a § 614.
E-shop Pawee predáva aj tovar, ktorý sa vyrába až po objednávke podľa údajov zadaných kupujúcim — najmä gravírované QR známky pre psov, pamätné bridlicové plakety a ďalšie produkty s vlastným textom gravúry alebo s nahratou predlohou.
Máte právo na náhradu účelne vynaložených nákladov pri oprávnenom uplatnení práv zo zodpovednosti za vady, napríklad potrebného poštovného a za zákonných podmienok nákladov odborného posúdenia. Právo uplatnite najneskôr do dvoch mesiacov od dodania opravenej alebo náhradnej veci, vyplatenia zľavy alebo vrátenia ceny po odstúpení, inak zanikne (§ 509 ods. 2). Výšku preukážte primeraným dokladom.
Prevzatie na opravu alebo výmenu a spätné dodanie zabezpečíme na naše náklady. Za samotné uplatnenie reklamácie neúčtujeme poplatok. Prípadné nesúvisiace platené služby možno vykonať len na základe osobitnej dohody.
Ak nie ste spokojný s vybavením reklamácie alebo sa domnievate, že sme porušili vaše práva, môžete nám poslať žiadosť o nápravu na reklamacie@pawee.eu. Ak odpovieme zamietavo alebo neodpovieme do 30 dní od jej odoslania, môžete podať návrh na alternatívne riešenie sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z.
Príslušným subjektom je najmä Slovenská obchodná inšpekcia, Ústredný inšpektorát SOI, odbor medzinárodných vzťahov a alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov, Bajkalská 21/A, p. p. 29, 827 99 Bratislava 27. Aktuálne kontakty a spôsob podania sú na stránke SOI o ARS. Môžete si zvoliť aj iný príslušný subjekt zo zoznamu Ministerstva hospodárstva SR. ARS na SOI je bezplatné. Právo obrátiť sa na súd tým nie je dotknuté.
Predávajúci vedie evidenciu o reklamáciách (knihu reklamácií) a predkladá ju na požiadanie orgánu dozoru na nazretie. Evidencia obsahuje pri každej reklamácii najmä:
Osobné údaje uvedené v reklamácii spracúva predávajúci na účel vybavenia reklamácie a splnenia zákonných povinností; podrobnosti sú v dokumente Ochrana súkromia. Doklady o reklamáciách uchovávame 5 rokov od vybavenia reklamácie.
Reklamačný poriadok dopĺňa Obchodné podmienky. Zákonné práva spotrebiteľa neobmedzuje. Zmena dokumentu spätne nemení dohodnuté práva z uzavretej zmluvy; pre právny režim rozhoduje príslušný zákon a jeho prechodné ustanovenia, nie dátum, kedy sa zákazník rozhodne reklamovať. Výhodnejšie dohodnuté práva zo skoršej zmluvy zostávajú zachované.