Postup při uplatňování a vyřizování reklamací zboží a služeb z e-shopu Pawee — česká verze
Účinné od: 6. 10. 2026
Tento řád upravuje reklamace zboží zakoupeného u Pawee českými zákazníky. Uvádí zejména ochranu podle zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele; rozhodné právo vysvětluje následující odstavec.
Rozhodné právo: prodávajícím je slovenská společnost a smlouva se řídí slovenským právem. Tato volba vás jako spotřebitele s obvyklým bydlištěm v České republice nezbavuje ochrany závazných ustanovení českého práva podle čl. 6 nařízení Řím I. Níže popsaná česká práva představují minimální ochranu; příznivější práva podle zvoleného slovenského práva tím nejsou omezena. Veřejnoprávní působnost úřadů se určuje podle příslušných předpisů, nikoli samotnou volbou smluvního práva.
Řád doplňuje Obchodní podmínky. Při rozporu se zákonnými právy má přednost ochrana spotřebitele. Rozhoduje znění přijaté při uzavření smlouvy, nikoli pozdější datum podání reklamace.
Prodávajícím je:
| Obchodní firma | SkyTec SK, s.r.o. |
|---|---|
| Sídlo | Martinčekova 32, 821 01 Bratislava, Slovenská republika |
| IČO | 48 028 941 |
| DIČ | 2120034576 |
| DIČ (DPH) | SK2120034576 (plátce DPH na Slovensku) |
| Zápis v rejstříku | Obchodní rejstřík Městského soudu Bratislava III, oddíl: Sro, vložka č. 102959/B |
| E-mail pro reklamace | reklamacie@pawee.eu |
| Telefon | +421 950 499 487 |
| Adresa pro zaslání reklamovaného zboží | Martinčekova 32, 821 01 Bratislava, Slovenská republika |
| Český orgán pro podněty v rozsahu své působnosti | Česká obchodní inspekce (ČOI), coi.gov.cz |
Prodávající je slovenská společnost. Jste-li spotřebitel s obvyklým bydlištěm v České republice, neztrácíte ochranu podle kogentních ustanovení českého práva (čl. 6 nařízení Řím I) a můžete se obrátit na Českou obchodní inspekci (čl. 13). Reklamované zboží se zasílá do zahraničí (na Slovensko), proto doporučujeme zásilku předem oznámit e-mailem — domluvíme nejvhodnější způsob dopravy.
Reklamovat může kupující. U spotřebitele rozhoduje skutečný účel nákupu, nikoli pouhé uvedení IČO. U podnikatelského nákupu platí sjednané slovenské právo a příslušná obecná pravidla o vadách.
Slovenské právo (§ 619 a § 620 zákona č. 40/1964 Zb.) stanoví domněnku existence vady při dodání po dobu zákonné odpovědnosti, pokud se neprokáže opak nebo to není neslučitelné s povahou věci či vady. U smluv podléhajících slovenské úpravě účinné od 31. 7. 2026 se při odstranění vady opravou doba odpovědnosti jednorázově prodlužuje o 12 měsíců. Před volbou nápravy o tom informujeme. Tato pravidla zachováváme také v české verzi podmínek; nejde o tvrzení, že již byla přijata stejná česká novela. Dřívější smlouvy se posuzují podle příslušných přechodných ustanovení.
Zákonná odpovědnost není dobrovolnou zárukou za jakost. Případná zvláštní záruka uvedená v záručním prohlášení nesmí omezit zákonná práva. Samostatné digitální služby upravuje čl. 5 Obchodních podmínek.
Abychom mohli reklamaci rychle posoudit, uveďte, prosím:
Fotografie, telefon, vlastní formulář ani původní obal nejsou podmínkou přijetí reklamace. Postačí údaje potřebné k identifikaci koupě, vady, požadovaného řešení a komunikaci. Bankovní údaje vyžádáme jen pro potřebné vypořádání.
Reklamaci uplatněte na reklamacie@pawee.eu nebo poštou na adresu SkyTec SK, s.r.o., Martinčekova 32, 821 01 Bratislava, Slovenská republika. Zákonné další možnosti uplatnění nejsou omezeny.
Dnem uplatnění je doručení oznámení o vadě. Potřebujeme-li zboží pro posouzení, bezodkladně dohodneme převzetí nebo zpřístupnění. Poskytněte nezbytnou součinnost; bez možnosti věc prohlédnout může být vyřízení nemožné. Samotná potřeba prohlídky však nemění datum oznámení a neznamená automatické prodloužení lhůty. K odstranění vady převezmeme věc na vlastní náklady (§ 2170 odst. 2).
Zboží přiměřeně zabalte a označte nákup či reklamaci. Původní obal ani nesouvisející příslušenství nevyžadujeme. Pro zásilku na Slovensko předem domluvíme vhodnou dopravu; dobírku nepoužívejte.
Při uplatnění reklamace vydáme písemné potvrzení podle § 19 odst. 2 zákona č. 634/1992 Sb.: datum, obsah reklamace, požadovaný způsob vyřízení a kontaktní údaje pro informaci o vyřízení. U elektronického podání je zašleme bezodkladně e-mailem. Potvrzení neodkládáme až na vyřízení reklamace.
Reklamaci zboží včetně odstranění vady vyřídíme a o vyřízení vás informujeme do 30 dnů od uplatnění, pokud se s vámi v konkrétním případě výslovně nedohodneme na delší lhůtě (§ 19 odst. 3 zákona č. 634/1992 Sb.). Tyto podmínky nejsou předem uděleným souhlasem s prodloužením. Odborné posouzení ani čekání na dodavatele samo tuto lhůtu neprodlužuje.
Vadu odstraníme v přiměřené době bez značných obtíží; 30 dnů není automaticky přiměřených u každé věci. Po marném uplynutí lhůty můžete odstoupit nebo žádat přiměřenou slevu (§ 19 odst. 4). U samostatného digitálního plnění se česká zákonná lhůta řídí přiměřenou dobou; podrobnosti a příznivější ochranu ze slovenského práva uvádí čl. 5 podmínek.
Primárně si volíte opravu nebo dodání nové věci. Volbu lze odmítnout, je-li nemožná nebo ve srovnání s druhou nepřiměřeně nákladná. Zohledňuje se hodnota bezvadné věci, význam vady a možnost druhého řešení bez značných obtíží. Celou nápravu můžeme odmítnout jen za podmínek § 2169 odst. 2. Právo volby platí i u gravírovaných výrobků.
Podle § 2171 můžete žádat přiměřenou slevu nebo odstoupit, pokud nápravu odmítneme či neprovedeme řádně a včas, vada se projeví opakovaně, je podstatným porušením smlouvy nebo je zřejmé, že nebude odstraněna v přiměřené době bez značných obtíží. Odstoupení nelze požadovat při nevýznamné vadě; nevýznamnost prokazujeme my.
Sleva odpovídá rozdílu hodnot bezvadné a dodané věci. Při odstoupení pro vadu vrátíme cenu bez zbytečného odkladu po převzetí zboží nebo prokázání odeslání (§ 2172); návrat zboží jde na naše náklady. Vracíme v EUR způsobem, kterým byla platba přijata, ledaže výslovně souhlasíte s jiným bez dalších nákladů pro vás. Neúčtujeme poplatek za reklamaci či vrácení. Případný přepočet na CZK provádí banka podle svých podmínek.
O vyřízení vydáme potvrzení s datem a způsobem vyřízení, při opravě také potvrzení o jejím provedení a trvání; zamítnutí písemně odůvodníme (§ 19 odst. 5 zákona č. 634/1992 Sb.). Uvedeme i změnu doby odpovědnosti, pokud nastala. Včas vás vyrozumíme e-mailem, případně poštou. Nesouhlasíte-li s výsledkem, můžete dodat odborné posouzení, požadovat nové posouzení a využít ADR nebo soud.
Odpovědnost se netýká obvyklého opotřebení ani vady, kterou jste sami způsobili, například prokousnutím či nesprávným použitím po převzetí. To nevylučuje reklamaci nedostatečné životnosti nebo odolnosti, kterou výrobek podle smlouvy mít měl.
Samotná sleva, přírodní materiál nebo ruční výroba nejsou univerzální výjimkou. Odchylka od zákonných obecných vlastností vyžaduje zvláštní předchozí upozornění na konkrétní odchylku a váš výslovný souhlas (§ 2161 odst. 4).
Poškození při dopravě, kterou nabízíme, můžete reklamovat u nás. Fotografie obalu nebo zápis s dopravcem pomohou, ale nejsou podmínkou vašich práv. Zvláštní pravidlo platí při dopravci, kterého jste sami pověřili mimo námi nabízené možnosti.
E-shop Pawee prodává i zboží, které se vyrábí až po objednávce podle údajů zadaných kupujícím — zejména gravírované QR známky pro psy, pamětní břidlicové plakety a další produkty s vlastním textem gravury nebo s nahranou předlohou.
Při oprávněné reklamaci máte právo na náhradu účelně vynaložených nákladů, například poštovného nebo potřebného odborného posouzení. K nápravě převezmeme a zpět dodáme věc na vlastní náklady. O náhradu požádejte s dokladem pokud možno hned po vyřízení.
Český § 1924 stanoví, že při neuplatnění náhrady do jednoho měsíce po uplynutí lhůty, v níž je třeba vytknout vadu, soud nárok nepřizná, pokud prodávající vznese námitku opoždění. Nejde o automatické propadnutí jeden měsíc po reklamaci. Příznivější zákonné nároky ze zvoleného práva nejsou omezeny. Za samotné posouzení reklamace neúčtujeme sankci; nesouvisející placená služba vyžaduje zvláštní dohodu.
Nejprve nám můžete zaslat žádost o nápravu na reklamacie@pawee.eu. Mimosoudní řešení nevylučuje soudní ochranu.
Vzhledem k sídlu prodávajícího je příslušným subjektem zejména Slovenská obchodná inšpekcia, Ústredný inšpektorát SOI, odbor medzinárodných vzťahov a alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov, Bajkalská 21/A, p. p. 29, 827 99 Bratislava 27; postup a kontakty: SOI – alternativní řešení sporů. Návrh podle slovenského zákona č. 391/2015 Z. z. lze podat po zamítnutí žádosti o nápravu nebo po marném uplynutí 30 dnů od jejího odeslání. SOI může návrh odmítnout zejména při podání po více než roce od zamítnutí nebo uvedeného marného uplynutí lhůty, případně při hodnotě sporu nepřesahující 20 EUR. Řízení u SOI je bezplatné.
U sporů spadajících do její působnosti můžete využít také Českou obchodní inspekci, oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, informace o ADR a podání návrhu. ČOI může řešit i spor se zahraničním podnikatelem, pokud se plní v České republice nebo plnění souvisí s podnikatelskou činností na jejím území; příslušnost posuzuje ČOI. Návrh se podává nejpozději do jednoho roku od prvního uplatnění nároku u podnikatele, po neúspěšném přímém pokusu o řešení. Řízení je bezplatné.
S přeshraničním sporem vám bezplatně pomůže Evropské spotřebitelské centrum ČR. Podnět dozorovému úřadu je odlišný od návrhu na mimosoudní vyřešení konkrétního nároku.
Uchováváme nezbytné údaje o reklamaci, jejím obsahu, datech, požadovaném a poskytnutém řešení a komunikaci, abychom prokázali splnění povinností a chránili právní nároky. Reklamační dokumentaci uchováváme zpravidla 5 let od vyřízení, déle jen při konkrétním neukončeném nároku nebo zákonné povinnosti. Nejde o tvrzení, že český zákon obecně nařizuje pětiletou evidenci všech reklamací. Účetní doklady slovenského prodávajícího podléhají příslušným slovenským lhůtám. Podrobnosti uvádí Ochrana soukromí.
Rozhodné právo: prodávajícím je slovenská společnost a smlouva se řídí slovenským právem. Tato volba vás jako spotřebitele s obvyklým bydlištěm v České republice nezbavuje ochrany závazných ustanovení českého práva podle čl. 6 nařízení Řím I. Níže popsaná česká práva představují minimální ochranu; příznivější práva podle zvoleného slovenského práva tím nejsou omezena. Veřejnoprávní působnost úřadů se určuje podle příslušných předpisů, nikoli samotnou volbou smluvního práva.
Pro nákup platí přijaté znění při uzavření smlouvy a příslušná přechodná ustanovení. Pozdější změny nezhoršují již vzniklá práva. Dokument je dostupný v aplikaci a na webu; kopii poskytneme na požádání.