🐾 Pawee

Zrušení účtu a údajů

Jak zrušit uživatelský účet v aplikaci Pawee a co se stane s vašimi údaji

Účinné od: 6. 10. 2026

Tato stránka je veřejná a nevyžaduje přihlášení. Vysvětluje, jak zrušit uživatelský účet v aplikaci Pawee a co se přitom stane s vašimi údaji.

1. Kdo spravuje aplikaci a údaje

Aplikaci Pawee (mobilní aplikace pro Android a webová stránka) provozuje a vaše osobní údaje zpracovává slovenská společnost:

Obchodní firma	SkyTec SK, s.r.o.
Sídlo	Martinčekova 32, 821 01 Bratislava, Slovenská republika
IČO	48 028 941
DIČ	2120034576
IČ DPH	SK2120034576 (plátce DPH na Slovensku)
Zápis v rejstříku	Obchodní rejstřík Městského soudu Bratislava III, oddíl: Sro, vložka č. 102959/B
Název aplikace	Pawee
E-mail	gdpr@pawee.eu
Telefon	+421 950 499 487

Správcem osobních údajů je tedy společnost se sídlem na Slovensku. Na vašich právech to nic nemění: obecné nařízení o ochraně osobních údajů (GDPR, nařízení (EU) 2016/679) platí v celé Evropské unii stejně, takže jako uživatel z České republiky máte přesně stejná práva jako uživatel ze Slovenska a uplatňujete je stejným způsobem — na e-mailu gdpr@pawee.eu. Stížnost můžete podat u dozorového úřadu ve státě svého bydliště, tedy u Úřadu pro ochranu osobních údajů (viz čl. 11).

Podrobnosti o tom, jaké údaje zpracováváme a na jakém právním základě, najdete v dokumentu Ochrana soukromí.

2. Jak zrušit účet v mobilní aplikaci

Účet zrušíte přímo v aplikaci, není k tomu potřeba žádná žádost:

1. Otevřete aplikaci Pawee a přihlaste se.
2. Otevřete menu (ikona ☰ vlevo nahoře) a zvolte Profil.
3. Přejděte úplně dolů (pod část Zablokovaní uživatelé) na sekci Zrušit účet.
4. Klepněte na tlačítko Zrušit můj účet.
5. Aplikace zobrazí potvrzovací otázku, zda opravdu trvale smazat účet a všechny údaje. Potvrďte ji.

Po potvrzení se účet smaže okamžitě a budete odhlášeni. Odinstalování aplikace z telefonu účet nezruší — je třeba použít postup výše.

3. Jak zrušit účet na webu

1. Otevřete pawee.eu a přihlaste se stejnými údaji jako v aplikaci.
2. V bočním menu nebo v nabídce pod svým profilem zvolte Nastavení (přímá adresa: pawee.eu/settings).
3. Na konci stránky najděte sekci Zrušit účet a klikněte na Zrušit můj účet.
4. Potvrďte otázku, která se zobrazí.

Výsledek je stejný jako v mobilní aplikaci — jeden účet slouží pro web i pro mobilní aplikaci.

4. Jak požádat o zrušení e-mailem

Pokud se do účtu nemůžete přihlásit nebo dáváte přednost písemné žádosti, napište nám na gdpr@pawee.eu.

• Žádost pošlete pokud možno z e-mailové adresy, kterou jste v Pawee registrováni — urychlí to ověření.
• Do předmětu uveďte „Žádost o zrušení účtu“ a v textu uveďte e-mail účtu, případně jméno, pod kterým v aplikaci vystupujete.
• Přijde-li žádost z jiné adresy, musíme si nejprve ověřit vaši totožnost, abychom omylem nesmazali cizí účet. Ověření děláme jen v nezbytném rozsahu.
• Přejete-li si smazat i pamětní tabulky v sekci „Za duhovým mostem“ (viz čl. 7), napište to do žádosti výslovně.

Žádost vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího doručení (resp. od ověření totožnosti). O provedení zrušení vás informujeme e-mailem.

5. Co si vyřídit ještě před zrušením

Zrušení účtu je nevratné. Doporučujeme proto ještě předtím:

• Stáhnout si faktury ke svým objednávkám (v aplikaci v sekcích „Objednávky známek“ a „Objednávky z obchodu“). Po zrušení účtu k nim už v aplikaci nebudete mít přístup — kopii vám však na požádání vystavíme, protože doklady musíme uchovávat ze zákona (čl. 7).
• Uložit si fotografie a vzpomínky, které chcete mít i po zrušení účtu.
• Dokončit probíhající objednávky a rezervace. Zrušením účtu se záznamy o objednávkách v aplikaci odstraní; uzavřenou kupní smlouvu ani povinnost uhradit objednané zboží to však neruší.
• Vyřešit nevyčerpaný reklamní kredit. O vrácení požádejte na gdpr@pawee.eu. Zrušení účtu kredit nepropadá; neplatí propadná 30denní lhůta pro žádost. Vyúčtování a vrácení upravují Podmínky reklamy.
• Rozhodnout se o pamětních tabulkách — u každé tabulky je políčko „Ponechat tabulku i po zrušení mého účtu“ (viz čl. 7).
• Spravujete-li provozovnu, před zrušením účtu vyřešte rezervace a případné předání správy. Placený spravovaný profil a nezávislý veřejný adresář jsou odlišné; jejich osud vysvětluje čl. 7.

Práva z již uzavřených smluv (zejména reklamace zboží nebo odstoupení od smlouvy) zrušením účtu nezanikají; u spotřebitele z České republiky se řídí zejména občanským zákoníkem č. 89/2012 Sb. a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Stačí, když nákup prokážete fakturou nebo variabilním symbolem objednávky — podívejte se na Reklamační řád a Odstoupení od smlouvy do 14 dnů.

6. Co přesně se smaže

Po zrušení účtu odstraníme níže uvedené provozní údaje v aplikaci, s výjimkou nezbytné oddělené evidence podle čl. 7. Výmaz účtu nesmí vymazat nevypořádaný kredit, probíhající nárok nebo zákonnou archivaci.

Oblast	Co se smaže
Účet	e-mailová adresa, jméno, heslo (jeho kryptografický otisk), profilová fotka, město, okres a kraj, představení („bio“), role účtu, propojení přihlášení přes Google, všechna přihlášená zařízení a relace
Pejsci	profily pejsků, jejich fotogalerie a zdravotní záznamy vedené v aplikaci
Obsah v komunitě	příspěvky, komentáře, reakce („líbí se mi“), sledování a přátelství
Kluby a setkání	vaše členství v klubech; kluby, které jste založili, se smažou i s jejich obsahem; vámi pořádaná setkání a vaše účasti na setkáních
Playdate	vaše hodnocení profilů (swipy) a vzniklé shody
Zprávy	konverzace a všechny vaše odeslané zprávy — zmizí i z konverzací u druhé strany
Inzerce	vaše inzeráty
Procházky	souhrny procházek (vzdálenosti, časy a počty kroků); trasy jsou jen ve vašem zařízení a smažou se s aplikací
Objednávky	záznamy o objednávkách QR známek a o objednávkách z obchodu včetně položek, textů gravírování a dodacích adres vedených v aplikaci
Rezervace a hodnocení	vaše rezervace u veterinářů a v salonech a vaše hodnocení provozoven
Reklama	provozní reklamní účet a kampaně; potřebná evidence zůstatku, dobití a pohybů zůstává odděleně do vypořádání a pro zákonnou archivaci podle čl. 7
Ostatní	upozornění (notifikace) a nahlášení obsahu, která jste podali

Nejde o pouhé skrytí běžně používaného účtu. Nezbytné zákonné výjimky a zálohy jsou popsány v čl. 7; neposkytujeme běžnou obnovu zrušeného účtu.

7. Co zůstane a proč

Pamětní tabulky

Tabulku lze ponechat po zrušení účtu jen na základě vaší samostatné aktivní volby „Ponechat tabulku i po zrušení mého účtu“, která není předem zaškrtnutá. Před volbou vysvětlíme, jaký obsah zůstane veřejný. Odstranění vazby na účet samo o sobě není úplnou anonymizací, pokud text či fotografie stále identifikují člověka. O odstranění ponechané tabulky nebo odvolání příslušného souhlasu můžete požádat na gdpr@pawee.eu.

U tabulek vytvořených před 6. 10. 2026 se ponechání po zrušení účtu uplatní až tehdy, když svou volbu v úpravě tabulky sami potvrdíte; do té doby se při zrušení účtu tabulka odstraní.

Provozovny a veřejný adresář

Ukončení správy placeného profilu se řídí podmínkami pro provozovny. Záznam o podniku z veřejného zdroje může být veden samostatně, jen pokud má další zveřejnění vlastní zákonný důvod a jde o aktuální přiměřené údaje. Jméno či adresa podnikající fyzické osoby nejsou automaticky neosobní. Žádost o výmaz nebo námitku posoudíme individuálně.

Místa, značky a reklamní podklady

Ponechat lze skutečně anonymní obsah nebo obsah s jiným platným právním důvodem. Pouhé odstranění ID autora není anonymizací textu, fotografie nebo místa, které jej identifikuje. Nepotřebné osobní údaje a podklady bez dalšího oprávnění odstraníme.

Zákonné doklady a neuzavřené vztahy

Nutné účetní a daňové doklady slovenského správce uchováváme zpravidla 10 let podle příslušných slovenských předpisů. Důkazy o volbě cookies po 3 roky; ostatní lhůty uvádí Ochrana soukromí. Z uchování faktury neplyne právo uchovávat celé původní uživatelské konto.

Pro vyřízení existující objednávky, reklamace, vratky, kreditu nebo sporu odděleně uchováme nezbytné údaje na příslušném právním základě do vypořádání a po zákonem či konkrétním nárokem odůvodněnou dobu. O omezení výmazu a důvodu vás informujeme.

Zálohy

Provozní zálohy zůstávají 7 dnů a oddělené kopie 30 dnů; nejsou používány k běžnému zpracování smazaného účtu. Při havarijní obnově znovu provedeme evidované výmazy. Zálohy tedy nejsou prostředkem k opětovnému aktivování účtu.

Kopie mimo Pawee

Nemůžeme přímo smazat kopie jiných uživatelů mimo naši službu. Pokud to ukládá GDPR, informujeme příjemce podle čl. 19 a přijmeme přiměřené kroky podle čl. 17 odst. 2 vůči dalším správcům zveřejněných údajů; samotné tvrzení, že nemáme přístup k cizí kopii, tyto povinnosti nevylučuje.

8. Za jak dlouho se zrušení provede

V aplikaci (Profil → Zrušit účet) a na webu (Nastavení → Zrušit účet) se účet podle popsaného fungování zruší ihned po potvrzení. Provozní a zákonné výjimky jsou uvedeny v čl. 7.

Žádost e-mailem vyřídíme bez zbytečného odkladu a informujeme vás nejpozději do jednoho měsíce od obdržení. Ve složitých případech nebo při větším počtu žádostí lze prodloužit až o další dva měsíce; do prvního měsíce oznámíme prodloužení a důvod. Přiměřené ověření při pochybnostech o totožnosti neznamená automaticky novou plnou lhůtu od ověření.

9. Lze zrušení vzít zpět?

Ne. Zrušení účtu je okamžité a nevratné. Účet ani jeho obsah nedokážeme obnovit, a to ani krátce po zrušení. Proto aplikace před zrušením vždy zobrazí potvrzovací otázku.

Rozmyslíte-li si žádost o zrušení zaslanou e-mailem, můžete ji odvolat, dokud ji nevyřídíme — napište nám co nejdříve na gdpr@pawee.eu.

Po zrušení si můžete kdykoli vytvořit nový účet se stejnou e-mailovou adresou. Bude to však zcela nový, prázdný účet — původní obsah, přátelství ani odznaky se do něj nepřenesou.

10. Smazání jednotlivých údajů bez rušení účtu

Nechcete-li přijít o celý účet, většinu údajů můžete odstranit i jednotlivě přímo v aplikaci:

• Profil — jméno, fotku, město a představení upravíte nebo smažete v Nastavení.
• Pejsci — profil pejska, jeho fotky i zdravotní záznamy smažete v detailu pejska.
• Příspěvky a komentáře — smažete přímo u daného příspěvku či komentáře.
• Procházky — jednotlivé zaznamenané trasy smažete v jejich seznamu.
• Inzeráty — smažete ve správě svých inzerátů.
• Pamětní tabulky — smažete nebo skryjete v detailu tabulky.
• Souhlas s cookies — kdykoli změníte přes odkaz „Nastavení cookies“ v patičce.

Lokální trasy a exportované soubory spravujete také v zařízení; žádost o výmaz serverových údajů sama neodstraní vaše vlastní exporty. Historické serverové trasy spadají do přechodu popsaného v Ochraně soukromí.

11. Vaše práva a kontakt

Uplatnění práv, kontakty na ÚOOÚ v ČR a na slovenský úřad i měsíční postup vyřízení jsou v Ochraně soukromí. Pište na gdpr@pawee.eu. Smazání účtu neznamená vzdání se reklamace, odstoupení ani vrácení nevyčerpaného kreditu.