Všeobecné obchodné podmienky používania aplikácie a nákupu v e-shope
Účinné od: 6. 10. 2026
Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „Podmienky“) upravujú práva a povinnosti pri používaní aplikácie a webovej stránky Pawee (ďalej len „Aplikácia“), dostupnej na https://pawee.eu a ako mobilná aplikácia pre Android, ako aj podmienky nákupu tovaru a služieb v e-shope, ktorý je súčasťou Aplikácie.
Prevádzkovateľom Aplikácie a predávajúcim je:
| Obchodné meno | SkyTec SK, s.r.o. |
|---|---|
| Sídlo / miesto podnikania | Martinčekova 32, 821 01 Bratislava |
| IČO | 48 028 941 |
| DIČ | 2120034576 |
| IČ DPH | SK2120034576 (platiteľ DPH) |
| Zápis v registri | Obchodný register Mestského súdu Bratislava III, oddiel: Sro, vložka č. 102959/B |
| gdpr@pawee.eu | |
| Telefón | +421 950 499 487 |
| Orgán dozoru | Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Inšpektorát SOI pre príslušný kraj podľa sídla predávajúceho |
Podmienky poskytujeme pred uzavretím zmluvy. Používateľ ich prijíma pri registrácii alebo objednávke spôsobom uvedeným v príslušnom procese; samotné prezeranie verejnej stránky neznamená súhlas s platenou službou ani súhlas so spracúvaním osobných údajov. Spotrebiteľské vzťahy sa riadia najmä Občianskym zákonníkom a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.
Aplikácia obsahuje komunitné funkcie (informačný kanál/feed, komentáre, reakcie, kluby, správy/chat, inzercia, mapa s miestami a značkami, zoznamovanie psíkov). Používateľ zodpovedá za obsah, ktorý zverejní alebo odošle.
Pawee je komunita psíčkarov. Od používateľov očakávame, že sa k sebe budú správať slušne a s rešpektom. Používateľ sa najmä zaväzuje:
Je zakázané najmä:
Zverejnením obsahu udeľuje používateľ prevádzkovateľovi bezodplatnú licenciu na jeho zobrazenie a technické spracovanie v rozsahu nevyhnutnom na prevádzku Aplikácie (napr. uloženie, zobrazenie ostatným používateľom, zmenšenie fotografií). Používateľ zostáva vlastníkom svojho obsahu.
Aplikácia umožňuje nahlásiť nevhodný obsah. Prevádzkovateľ je oprávnený nahlásený alebo zjavne neprípustný obsah odstrániť.
Pri porušení pravidiel správania — najmä pri osobných útokoch, obťažovaní alebo šírení nenávisti (hejte) voči iným používateľom — je prevádzkovateľ oprávnený podľa závažnosti a opakovania konania primerane zakročiť, a to najmä:
Prevádzkovateľ postupuje spravidla podľa nasledujúceho systému upozornení (orientačne; závažnosť sa posudzuje individuálne):
Závažné porušenia — najmä vyhrážky, nenávistný prejav, koordinované obťažovanie, nezákonný obsah alebo obsah týkajúci sa maloletých v rozpore so zákonom — môžu viesť k okamžitému trvalému zablokovaniu účtu bez predchádzajúceho upozornenia a v prípade podozrenia z trestného činu k oznámeniu príslušným orgánom.
Blokovanie ani zrušenie účtu samo osebe nespôsobuje prepadnutie nevyčerpaného reklamného kreditu. Vyúčtujeme skutočne poskytnuté služby a zostatok vrátime podľa Podmienok inzercie a reklamy. Vysporiadanie členstva sa riadi Podmienkami pre prevádzky. Nároky na náhradu škody posudzujeme samostatne podľa zákona; týmto ustanovením nevylučujeme zákonné nároky používateľa.
Odôvodnenie zásahu a preskúmanie rozhodnutia upravujú Pravidlá obsahu. Pri podnikateľských používateľoch sa uplatnia aj osobitné pravidlá P2B v podmienkach pre prevádzky.
Základné používanie Aplikácie (komunitné funkcie, mapa, záznam prechádzok) je bezplatné. Platené sú vybrané služby a tovar v e-shope, najmä objednávka gravírovaných QR známok a produktov a platené členstvá pre role veterinár/salón. Rozsah a ceny platených služieb sú uvedené v Aplikácii pri danej službe.
Ak je používateľ spotrebiteľom a zmluva patrí do pôsobnosti § 852a a nasl. Občianskeho zákonníka, uplatnia sa pravidlá o digitálnom plnení. Môže ísť aj o službu bez peňažnej ceny, ak poskytované osobné údaje spracúvame na iné účely než výlučne dodanie služby alebo plnenie zákonných povinností. Práva podľa týchto ustanovení nemožno vylúčiť označením služby za bezplatnú.
Digitálna služba musí mať dohodnuté a zákonom požadované vlastnosti, funkčnosť, kompatibilitu a bezpečnosť. Poskytujeme potrebné aktualizácie v zákonnom rozsahu a upozorníme na ich dostupnosť a následky nenainštalovania. Pri nepretržitom poskytovaní zodpovedáme za vady počas dohodnutej doby; pri jednorazovom dodaní za vady pri dodaní, ktoré sa prejavia do dvoch rokov. Vadu možno oznámiť na reklamacie@pawee.eu; písomné potvrdenie a lehotu na odstránenie poskytneme bezodkladne. Lehota nesmie presiahnuť 30 dní od vytknutia vady, ibaže je dlhšia lehota odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý nemôžeme ovplyvniť; existenciu dôvodu musíme preukázať. Spotrebiteľ má za zákonných podmienok právo na bezplatné odstránenie vady, primeranú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy; pri nedodaní služby môže postupovať podľa § 852b.
Zmenu nad rámec zachovania súladu môžeme vykonať z dôvodu bezpečnosti, zmeny právnych požiadaviek, prispôsobenia podporovaným technológiám alebo zlepšenia funkčnosti. Zmena je bez dodatočných nákladov a zrozumiteľne ju oznámime. Pri viac než zanedbateľnom nepriaznivom vplyve na prístup alebo používanie informujeme v primeranom predstihu na trvanlivom médiu o zmene a práve bezplatne odstúpiť do 30 dní od oznámenia alebo vykonania zmeny, podľa toho, čo nastane neskôr. Výnimka platí, ak umožníme bez nákladov zachovať nezmenené a bezvadné plnenie podľa § 852c.
Po odstúpení od zmluvy o digitálnom plnení na požiadanie sprístupníme obsah, ktorý spotrebiteľ poskytol alebo vytvoril, v bežne používanom strojovo čitateľnom formáte, bezplatne a bez prekážok, v rozsahu a s výnimkami § 852m. Spracúvanie osobných údajov a ich prenosnosť sa riadia GDPR. Zrušenie účtu neodstraňuje zákonné nároky.
Kupujúci zodpovedá za správnosť ním zadaného textu alebo predlohy. Naša odchýlka od schváleného zadania, chybná výroba alebo nefunkčný QR kód môžu byť vadou tovaru.
Ak nie je dohodnutá iná lehota, tovar dodáme bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od uzavretia zmluvy. Pri omeškaní zostávajú zachované práva kupujúceho podľa § 613 Občianskeho zákonníka. Za prepravu zabezpečenú nami zodpovedáme do dodania spotrebiteľovi; výnimkou je dopravca, ktorého si spotrebiteľ sám poveril mimo nami ponúkaných možností.
Spotrebiteľ môže pri zmluve uzavretej na diaľku odstúpiť bez uvedenia dôvodu spravidla do 14 dní od prevzatia tovaru; pri službe od uzavretia zmluvy. Podrobné počítanie lehoty, spôsob uplatnenia, vrátenie tovaru a platieb obsahuje Poučenie o odstúpení od zmluvy vrátane formulára, ktoré je súčasťou týchto podmienok.
Výnimkou podľa § 19 ods. 1 písm. c) zákona č. 108/2024 Z. z. je tovar vyrobený podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo na mieru, napríklad známka s jeho vlastným textom alebo plaketa s jeho fotografiou. Samotný výber zo štandardných skladových farieb, tvarov či materiálov bez skutočnej personalizácie automaticky túto výnimku nevytvára. Právo reklamovať vady zostáva zachované.
Pri platenej službe právo na odstúpenie nezaniká jej začatím. Zanikne až úplným poskytnutím, ak sa poskytovanie začalo s predchádzajúcim výslovným súhlasom spotrebiteľa a s jeho potvrdením poučenia o strate práva po úplnom poskytnutí. Pri odstúpení počas poskytovania sa prípadná pomerná úhrada riadi § 21 ods. 5 zákona. Pri digitálnom obsahu nedodávanom na hmotnom nosiči platí osobitná výnimka len za splnenia všetkých podmienok § 19 ods. 1 písm. m), vrátane súhlasu, poučenia a potvrdenia. Tieto súhlasy sa nepredpokladajú z prijatia všeobecných podmienok.
Za vady tovaru zodpovedáme v rozsahu Občianskeho zákonníka. Pri novom tovare ide spravidla o vady, ktoré má pri dodaní a prejavia sa do dvoch rokov. Ak sa vada prejaví v zákonnej dobe zodpovednosti, predpokladá sa jej existencia pri dodaní, ak sa nepreukáže opak alebo to nie je nezlučiteľné s povahou veci či vady. Pri prvej oprave spotrebiteľskej veci podľa právnej úpravy účinnej od 31. 7. 2026 sa doba jednorazovo predlžuje o 12 mesiacov; pre staršie zmluvy platia prechodné ustanovenia.
Reklamáciu môžete podať na reklamacie@pawee.eu alebo na adrese predávajúceho. Bezodkladne vydáme písomné potvrdenie a oznámime lehotu na odstránenie vady. Postup, nároky, lehoty a úhradu nákladov upravuje Reklamačný poriadok. Zákonná zodpovednosť nie je dobrovoľnou spotrebiteľskou zárukou výrobcu alebo predávajúceho.
Harmonizované oznámenie EÚ o zákonnej zodpovednosti za vady vysvetľuje základné práva pri kúpe tovaru.
Za veterinárne, salónne či útulkové služby zodpovedá ich poskytovateľ; Pawee nie je ich dodávateľom. Údaje vo verejnom adresári môžu pochádzať od subjektov alebo z verejných zdrojov. Ich opravu možno vyžiadať na kontaktnom e-maile. GPS, mapy a štatistiky prechádzok majú orientačný charakter a ich presnosť závisí aj od zariadenia a signálu.
Za používateľský obsah a konanie používateľov nezodpovedáme automaticky len z dôvodu jeho uloženia. Vylúčenie zodpovednosti poskytovateľa hostingovej služby sa uplatní iba pri splnení podmienok čl. 6 DSA, najmä pravidiel o vedomosti a urýchlenom zásahu. Zachované sú naše vlastné povinnosti pri poskytovaní služby, moderovaní a ochrane údajov. Nevylučujeme zodpovednosť za vlastné porušenie povinností ani zákonné nároky na náhradu škody a spotrebiteľské práva.
Ak nie ste spokojný s vybavením reklamácie alebo sa domnievate, že sme porušili vaše práva, môžete nám poslať žiadosť o nápravu na reklamacie@pawee.eu. Ak odpovieme zamietavo alebo neodpovieme do 30 dní od jej odoslania, môžete podať návrh na alternatívne riešenie sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z.
Príslušným subjektom je najmä Slovenská obchodná inšpekcia, Ústredný inšpektorát SOI, odbor medzinárodných vzťahov a alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov, Bajkalská 21/A, p. p. 29, 827 99 Bratislava 27. Aktuálne kontakty a spôsob podania sú na stránke SOI o ARS. Môžete si zvoliť aj iný príslušný subjekt zo zoznamu Ministerstva hospodárstva SR. ARS na SOI je bezplatné. Právo obrátiť sa na súd tým nie je dotknuté.
Spracúvanie osobných údajov používateľov sa riadi samostatným dokumentom Ochrana súkromia (Zásady ochrany osobných údajov), dostupným v Aplikácii. Uzavretím zmluvy a používaním Aplikácie berie používateľ tento dokument na vedomie.
Vzťahy sa riadia právom Slovenskej republiky. Voľba práva nesmie spotrebiteľa zbaviť ochrany kogentných ustanovení práva štátu jeho obvyklého pobytu, ktoré sa uplatnia podľa čl. 6 nariadenia Rím I. Príslušnosť súdov sa riadi platnými právnymi predpismi.
Pre objednávku platí verzia podmienok poskytnutá a prijatá pri jej uzavretí; neskoršie zmeny ju spätne nemenia. Pri trvajúcich službách môžeme navrhnúť primerané zmeny z dôvodu legislatívy, bezpečnosti alebo funkčnosti. Podstatné zmeny oznámime vopred na trvanlivom médiu vrátane účinnosti a možnosti ukončiť vzťah. Samotné zverejnenie na webe nie je súhlasom so zhoršením už dohodnutých práv. Pre digitálne plnenie platí čl. 5 a pre podnikateľské prevádzky aj osobitné pravidlá P2B.
Neplatnosť jedného ustanovenia nemá vplyv na ostatné ustanovenia, ak môžu obstáť samostatne. Pri pochybnostiach o obsahu spotrebiteľskej zmluvy sa použije výklad priaznivejší pre spotrebiteľa.