Tieto podmienky upravujú práva a povinnosti medzi prevádzkovateľom aplikácie Pawee a podnikateľmi
či organizáciami, ktoré v aplikácii vystupujú ako prevádzka — teda veterinárnymi klinikami,
psími salónmi a útulkami (ďalej len „Prevádzka“). Dopĺňajú
Obchodné podmienky; ak sú tieto podmienky v rozpore s Obchodnými
podmienkami, pre vzťah s Prevádzkou platia prednostne tieto podmienky.
Prevádzkovateľom aplikácie je:
Obchodné meno
SkyTec SK, s.r.o.
Sídlo
Martinčekova 32, 821 01 Bratislava
IČO
48 028 941
DIČ
2120034576
IČ DPH
SK2120034576 (platiteľ DPH)
Zápis v registri
Obchodný register Mestského súdu Bratislava III, oddiel: Sro, vložka č. 102959/B
Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Inšpektorát SOI pre príslušný kraj podľa sídla predávajúceho
Aplikácia je vo vzťahu k Prevádzke online sprostredkovateľskou službou podľa nariadenia Európskeho
parlamentu a Rady (EÚ) 2019/1150 o presadzovaní spravodlivosti a transparentnosti pre komerčných používateľov
online sprostredkovateľských služieb (ďalej len „nariadenie P2B“). Tieto podmienky sú zároveň
podmienkami podľa čl. 3 nariadenia P2B.
2. Vymedzenie pojmov
Prevádzkovateľ — spoločnosť uvedená v čl. 1.
Prevádzka — veterinárna klinika, psí salón alebo útulok, ktorý má v aplikácii profil spravovaný účtom s príslušnou rolou.
Profil prevádzky — verejná prezentačná stránka Prevádzky v aplikácii (názov, mesto, adresa, kontakt, otváracie hodiny, popis, fotografie, zameranie, druhy zvierat a pri veterinároch aj označenie pohotovosti).
Členstvo — platená služba, ktorá sprístupňuje verejné zobrazovanie profilu veterinárnej kliniky alebo psieho salónu.
Zákazník — používateľ aplikácie, ktorý si u Prevádzky rezervuje termín alebo ju kontaktuje.
Rezervácia — žiadosť zákazníka o konkrétny termín cez rezervačný kalendár Prevádzky.
3. Kto môže mať profil prevádzky
Profil Prevádzky môže mať len podnikateľ alebo organizácia, ktorá služby uvedené v profile skutočne poskytuje, a to v súlade s právnymi predpismi Slovenskej republiky (najmä povolenia, registrácie a odborná spôsobilosť podľa zákona č. 39/2007 Z. z. o veterinárnej starostlivosti a podľa živnostenského zákona).
Profil vzniká pri registrácii, keď si žiadateľ zvolí typ účtu veterinár, salón alebo útulok a uvedie názov prevádzky. Takýto záznam sa vytvorí ako neoverený a je priradený účtu, ktorý ho spravuje.
Jeden účet spravuje najviac jeden profil daného typu. Prístup k účtu nesmie Prevádzka odovzdať tretej osobe, ktorá nie je oprávnená za ňu konať.
Profil Prevádzky môže do aplikácie zaviesť aj prevádzkovateľ z verejných zdrojov (napr. ako informatívny záznam v mape). Ak si taký záznam chce Prevádzka prevziať a spravovať, obráti sa na kontaktný e-mail prevádzkovateľa.
4. Overenie profilu a zodpovednosť za údaje
Overenie (odznak „overené“) prideľuje výhradne prevádzkovateľ po kontrole údajov. Registrácia sama o sebe profil neoveruje a Prevádzka si overenie nemôže nastaviť sama.
Prevádzkovateľ môže pred overením požiadať o doklad o oprávnení podnikať, o registrácii veterinárneho zariadenia alebo o inom oprávnení, ktoré sa na činnosť Prevádzky vzťahuje.
Overenie sa týka totožnosti a existencie Prevádzky, nie kvality jej služieb. Prevádzkovateľ neručí za odbornú úroveň poskytovaných služieb.
Za správnosť, úplnosť a aktuálnosť všetkých údajov v profile — vrátane cien služieb v rezervačnom kalendári, otváracích hodín, kontaktov a fotografií — zodpovedá výlučne Prevádzka. Zmenu údajov je povinná bez zbytočného odkladu premietnuť do profilu.
Prevádzka smie do profilu vkladať len obsah, ku ktorému má práva (najmä fotografie). Vložením obsahu udeľuje prevádzkovateľovi bezodplatnú licenciu na jeho zobrazenie a technické spracovanie v rozsahu nevyhnutnom na prevádzku aplikácie.
Prevádzka je povinná dodržiavať Pravidlá obsahu; klamlivé alebo zavádzajúce údaje v profile sú porušením týchto podmienok.
5. Členstvo a jeho platnosť
Verejné zobrazovanie profilu veterinárnej kliniky a psieho salónu je viazané na platené členstvo.
Profil útulku je bezplatný a členstvu nepodlieha.
Členstvo si môže zaplatiť len overená Prevádzka. Kým profil nie je overený, platbu nie je možné spustiť.
Členstvo sa platí vopred na obdobie jedného roka. Ak Prevádzka platí ešte počas trvajúceho členstva, nové obdobie nadväzuje na koniec toho súčasného — zaplatené dni sa nestrácajú.
Cena členstva sa riadi aktuálnym cenníkom, ktorý je uvedený v aplikácii pred zaplatením.
Platba prebieha bankovým prevodom na účet prevádzkovateľa; aplikácia vygeneruje platobný QR kód (PAY by square) a variabilný symbol, ktorý je potrebné pri platbe uviesť. Prevádzkovateľ nespracúva ani neukladá údaje o platobných kartách.
Členstvo sa aktivuje po pripísaní a spárovaní platby. Prevádzkovateľ platbu páruje podľa variabilného symbolu; spárovanie potvrdzuje ručne, preto môže od pripísania sumy uplynúť 24 hodín.
Členstvo sa neobnovuje automaticky a neúčtuje sa opakovane — aplikácia nepoužíva trvalý príkaz ani inkaso. Predĺženie si Prevádzka spustí sama.
Aplikácia upozorní Prevádzku na blížiaci sa koniec členstva 14 dní, 7 dní a 1 deň vopred a tiež v deň jeho skončenia, a to oznámením v aplikácii a e-mailom na adresu účtu.
Prehľad všetkých platieb členstva vrátane stavu a variabilných symbolov má Prevádzka k dispozícii vo svojom účte.
6. Fakturácia a DPH
Prevádzkovateľ je platiteľom DPH. K cene členstva bez DPH sa pripočítava DPH v zákonnej sadzbe; suma na úhradu uvedená v aplikácii a v QR kóde je vrátane DPH.
K zaplatenému členstvu prevádzkovateľ vystaví faktúru (daňový doklad) a sprístupní ju elektronicky.
Fakturačné údaje Prevádzky (názov, adresa, IČO, prípadne DIČ a IČ DPH) je Prevádzka povinná uviesť pravdivo; za ich správnosť zodpovedá.
Členstvo je službou poskytovanou podnikateľovi v rámci jeho podnikateľskej činnosti; ustanovenia o ochrane spotrebiteľa vrátane práva na odstúpenie od zmluvy do 14 dní sa naň nevzťahujú. Ak Prevádzka výnimočne nekoná v rámci podnikateľskej činnosti, použijú sa spotrebiteľské pravidlá podľa Obchodných podmienok.
Pri dobrovoľnom predčasnom ukončení pevného ročného členstva podnikateľom zostáva dohodnutá cena splatná, ak sa strany nedohodnú inak. To neplatí pri našom porušení zmluvy, pri oprávnenom odstúpení ani pri ukončení pre zmenu podmienok podľa čl. 13. Ak poskytovanie ukončíme alebo znemožníme bez zavinenia Prevádzky, vrátime pomernú časť ceny za neposkytnuté obdobie. Sankčné zrušenie samo osebe neznamená automatické prepadnutie celej predplatenej ceny; vyúčtovanie musí mať konkrétny zmluvný alebo zákonný základ. Spotrebiteľské nároky sa neobmedzujú.
7. Koniec členstva a jeho dôsledky
Skončenie členstva neruší účet ani neodstraňuje uložené údaje. Mení sa však viditeľnosť profilu:
Profil bez platného členstva sa prestane zobrazovať vo verejnom výpise veterinárov, resp. salónov, a nie je verejne prístupný ani cez priamy odkaz.
Rezervačný kalendár prestane ponúkať termíny a nové rezervácie nie je možné vytvoriť.
Profil naďalej vidí Prevádzka (vlastník účtu) a administrátor — aby Prevádzka vedela, čo má obnoviť a čo si predlžuje.
Už vytvorené rezervácie, hodnotenia a nastavenia kalendára zostávajú uložené; po zaplatení členstva sa profil zobrazí znova bez potreby opätovného zadávania údajov.
Skrývanie profilov bez členstva je funkcia, ktorú prevádzkovateľ v aplikácii zapína celoplošne. Kým nie je
zapnutá, zobrazujú sa aj profily bez členstva; ak ju prevádzkovateľ zapne alebo vypne, platí to rovnako pre všetky
Prevádzky rovnakého typu. Zapnutie tohto režimu oznámi prevádzkovateľ Prevádzkam aspoň
15 dní vopred.
8. Rezervačný kalendár
Prevádzka si môže zapnúť online rezervačný kalendár. Kalendár je nástrojom na dohodnutie termínu medzi
Prevádzkou a zákazníkom; zmluva o poskytnutí veterinárnej či salónnej služby vzniká priamo medzi Prevádzkou
a zákazníkom, prevádzkovateľ nie je jej zmluvnou stranou.
Prevádzka si v kalendári nastavuje najmä:
Nastavenie
Význam
Zapnutie kalendára
kým nie je zapnutý, termíny sa online nedajú rezervovať
Automatické potvrdzovanie
rezervácia je potvrdená hneď, inak čaká na potvrdenie Prevádzkou
Otváracie hodiny a výnimky
hodiny pre jednotlivé dni v týždni a výnimky pre konkrétne dni (zatvorené alebo iný čas)
Krok termínov
hustota mriežky ponúkaných časov
Najbližší možný termín
koľko hodín vopred sa dá rezervovať
Horizont rezervácií
ako ďaleko dopredu sa dá rezervovať
Kapacita
koľko zákazníkov vie Prevádzka obslúžiť naraz
Služby
názov, trvanie a prípadne cena; z trvania sa počíta dĺžka termínu
Počet psíkov a viac služieb naraz
koľko psíkov a koľko služieb smie zákazník zahrnúť do jednej rezervácie
Dĺžku termínu počíta aplikácia z trvania zvolených služieb a počtu psíkov. Prevádzka zodpovedá za to, aby nastavené trvanie zodpovedalo skutočnosti.
Názov, trvanie a cena služby sa pri vytvorení rezervácie uložia ako kópia. Neskoršia zmena cenníka už uzavretú rezerváciu nemení.
Ceny služieb uvedené v kalendári sú cenami Prevádzky voči zákazníkovi. Prevádzka zodpovedá za ich správnosť a za to, aby zodpovedali predpisom o označovaní cien.
Prevádzkovateľ z rezervácií neúčtuje žiadnu províziu; platbu za službu prijíma Prevádzka priamo od zákazníka mimo aplikácie.
Prepojenie s Google Kalendárom
Prevádzka si môže dobrovoľne prepojiť rezervácie so svojím Google Kalendárom. Prepojenie sa zapína cez prihlásenie Googlom a udelenie prístupu.
Po prepojení aplikácia číta obsadenosť zvoleného kalendára (aby neponúkla už obsadený čas) a zapisuje doň potvrdené rezervácie. Do udalosti sa zapíše názov služby, meno a e-mail zákazníka, meno psíka a poznámka zákazníka. Zrušená alebo odmietnutá rezervácia sa z kalendára odstráni.
Zákazník nie je do udalosti pozývaný ako hosť — Google mu tak neposiela e-mail z cudzieho kalendára.
Prístupové údaje ku kalendáru sú v databáze uložené šifrovane. Prepojenie môže Prevádzka kedykoľvek odpojiť; odpojením sa uložené prístupové údaje vymažú.
Prepojením Prevádzka berie na vedomie, že údaje o zákazníkoch tým prenáša do svojho vlastného účtu u spoločnosti Google a že za toto spracúvanie zodpovedá ako prevádzkovateľ podľa GDPR. Prepojenie je preto potrebné zvážiť a informovať o ňom zákazníkov vo vlastných informáciách o spracúvaní údajov.
Ak je služba Google dočasne nedostupná, aplikácia ponúkne termíny bez zohľadnenia obsadenosti v Google Kalendári. Prevádzka je povinná takéto kolízie riešiť so zákazníkom.
9. Povinnosti prevádzky voči zákazníkom
Potvrdzovanie: ak Prevádzka nemá zapnuté automatické potvrdzovanie, je povinná rezerváciu bez zbytočného odkladu potvrdiť alebo odmietnuť, najneskôr do 24 hodín. Nepotvrdená rezervácia blokuje kapacitu ostatným zákazníkom.
Dodržiavanie termínov: potvrdený termín je Prevádzka povinná dodržať. Ak termín nemôže dodržať, oznámi to zákazníkovi čo najskôr a termín v aplikácii zruší alebo s ním dohodne náhradný.
Rušenie zo strany zákazníka: zákazník môže svoju rezerváciu v aplikácii kedykoľvek zrušiť. Prípadné storno podmienky Prevádzky musia byť zákazníkovi oznámené vopred, napríklad v popise profilu alebo v popise služby — aplikácia storno poplatky nevyberá a nevymáha.
Nedostavenie sa (no-show): aplikácia nemá osobitný stav pre nedostavenie sa; Prevádzka takýto termín v prehľade označí ako zrušený, prípadne ako vybavený. Prevádzkovateľ za nedostavenie sa nič neúčtuje a do vzťahu medzi Prevádzkou a zákazníkom nevstupuje; akýkoľvek poplatok za nedostavenie sa je výlučne vecou Prevádzky a zákazníka a Prevádzka ho musí zákazníkovi vopred oznámiť.
Zmeny stavu: o potvrdení, odmietnutí, zrušení či vybavení rezervácie dostane zákazník oznámenie v aplikácii. Prevádzka je povinná stav rezervácie udržiavať v súlade so skutočnosťou.
Komunikácia: Prevádzka komunikuje so zákazníkmi slušne a vecne a dodržiava Pravidlá obsahu.
Vlastné povinnosti: Prevádzka si voči zákazníkovi plní vlastné zákonné povinnosti — najmä informačné povinnosti, vydanie dokladu o zaplatení, vybavovanie reklamácií svojich služieb a povinnosti podľa predpisov o veterinárnej starostlivosti a o ochrane zvierat.
10. Hodnotenia od zákazníkov
Profil veterinára a salónu môžu používatelia hodnotiť v troch kritériách — cena, kvalita a komunikácia — a pripojiť slovný komentár. Celkové skóre profilu je priemerom týchto troch hodnôt zo všetkých hodnotení, zaokrúhlený na jedno desatinné miesto.
Jeden používateľ má na jednu Prevádzku jedno hodnotenie; ďalším odoslaním sa jeho hodnotenie prepíše. Vlastnú Prevádzku hodnotiť nemožno.
Aplikácia neoveruje, či hodnotiaci u Prevádzky skutočne službu čerpal. Táto skutočnosť je pri hodnoteniach uvedená, aby používatelia vedeli, akú váhu im majú prikladať.
Zákaz manipulácie: Prevádzka nesmie hodnotenia získavať ani ovplyvňovať nekalým spôsobom. Zakázané je najmä: vytvárať alebo dávať vytvárať hodnotenia z falošných účtov, hodnotiť vlastnú Prevádzku cez iné účty, odmeňovať alebo podmieňovať poskytnutie služby za pozitívne hodnotenie, hodnotenia kupovať, ako aj zadávať negatívne hodnotenia konkurencii. Takéto konanie môže byť nekalou obchodnou praktikou podľa zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.
Odstránenie hodnotenia: prevádzkovateľ odstráni hodnotenie, ktoré je nezákonné, urážlivé, obsahuje osobné údaje tretích osôb, zjavne sa netýka poskytnutej služby alebo bolo získané v rozpore s predchádzajúcim bodom. Hodnotenie sa neodstraňuje len preto, že je negatívne alebo že s ním Prevádzka nesúhlasí.
Ako namietať: podnet na odstránenie hodnotenia posiela Prevádzka na gdpr@pawee.eu s označením profilu, hodnotenia a s odôvodnením. Prevádzkovateľ podnet posúdi a rozhodnutie aj s dôvodmi oznámi do 30 dní.
Prevádzkovateľ hodnotenia sám neupravuje, nezoraďuje na objednávku a neponúka ich odstránenie za odplatu.
11. Poradie prevádzok vo výpise
Podľa čl. 5 nariadenia P2B uvádzame hlavné parametre, ktoré určujú poradie vo verejných výpisoch, a dôvody ich
relatívneho významu.
Veterinári
Pohotovosť — profily označené ako veterinárna pohotovosť sa zobrazujú ako prvé. Dôvod: v naliehavej situácii je dostupnosť pohotovosti pre používateľa najdôležitejšia.
Hodnotenie — ďalej sa radí zostupne podľa celkového skóre z hodnotení (priemer za cenu, kvalitu a komunikáciu).
Názov — pri rovnakom hodnotení rozhoduje abecedné poradie názvu.
Psie salóny
Overenie — overené profily sa zobrazujú pred neoverenými. Dôvod: overenie zvyšuje dôveryhodnosť údajov vo výpise.
Hodnotenie — zostupne podľa celkového skóre z hodnotení.
Názov — pri zhode abecedne.
Útulky
Overenie — overené útulky sa zobrazujú ako prvé.
Názov — ďalej abecedne. Útulky sa nehodnotia.
Spoločné pravidlá
Ak používateľ použije filter alebo vyhľadávanie (mesto, text, pohotovosť), výpis sa najprv zúži na zhodujúce sa profily a až v rámci nich sa uplatní poradie uvedené vyššie. Vyhľadáva sa v názve, meste, adrese, zameraní a v druhoch zvierat.
Priama ani nepriama odplata poradie neovplyvňuje. Zaplatené členstvo nezvyšuje pozíciu vo výpise ani nezabezpečuje zvýraznenie. Členstvo je podmienkou toho, či sa profil verejne zobrazuje, nie toho, kde sa zobrazí.
Platená reklama (kampane podľa Podmienok inzercie a reklamy) je od výpisu oddelená, je viditeľne označená ako reklama a nemení poradie profilov vo výpise.
Prevádzkovateľ nezverejňuje podrobnosti algoritmu v rozsahu, ktorý by umožnil poradie zneužívať; zverejnené parametre však uvádza pravdivo. Pri zmene hlavných parametrov poradia bude tento článok aktualizovaný postupom podľa čl. 13.
12. Obmedzenie, pozastavenie a zrušenie profilu
Prevádzkovateľ môže profil Prevádzky obmedziť (napr. skryť časť obsahu alebo vypnúť rezervácie),
pozastaviť (dočasne skryť) alebo zrušiť (trvale odstrániť profil či účet) z týchto dôvodov:
nepravdivé, klamlivé alebo neaktuálne údaje v profile, vrátane predstierania oprávnenia alebo overenia,
manipulácia s hodnoteniami podľa čl. 10,
opakované nepotvrdzovanie alebo nedodržiavanie rezervácií a s tým súvisiace sťažnosti zákazníkov,
nezákonný obsah alebo podozrenie z trestnej činnosti,
zánik oprávnenia na výkon činnosti, ktorú profil prezentuje,
povinnosť uložená zákonom, súdom alebo orgánom verejnej moci.
Postup a odôvodnenie
Pri obmedzení alebo pozastavení profilu oznámi prevádzkovateľ Prevádzke dôvody na trvanlivom nosiči (e-mailom na adresu účtu) najneskôr v čase, keď obmedzenie alebo pozastavenie nadobudne účinnosť.
Pri zrušení profilu oznámi prevádzkovateľ dôvody a poskytne výpovednú lehotu najmenej 30 dní pred účinnosťou zrušenia.
Od 30-dňovej lehoty pri ukončení všetkých online sprostredkovateľských služieb možno upustiť len za podmienok čl. 4 ods. 4 nariadenia P2B: ak právna alebo regulačná povinnosť vyžaduje skoršie ukončenie; pri uplatnení práva ukončiť zmluvu z naliehavého dôvodu podľa vnútroštátneho práva v súlade s právom EÚ; alebo ak vieme preukázať opakované porušenie príslušných podmienok. Všeobecná obava z ujmy sama osebe túto lehotu neruší. Potrebné okamžité obmedzenie konkrétneho nezákonného obsahu alebo dočasné pozastavenie sa posudzuje oddelene. Dôvody oznámime bez zbytočného odkladu na trvanlivom médiu, s výnimkami iba v zákonnom rozsahu.
Možnosť namietať: Prevádzka môže do 6 mesiacov od doručenia oznámenia zaslať na gdpr@pawee.eu vysvetlenie a podklady. Prevádzkovateľ námietku posúdi, rozhodnutie odôvodní a ak zistí, že zásah nebol dôvodný, profil bez zbytočného odkladu obnoví.
Ak bol profil pozastavený alebo zrušený bez zavinenia Prevádzky, prevádzkovateľ vráti alikvotnú časť zaplateného členstva za nevyčerpané obdobie (čl. 6).
Prevádzka môže svoj účet a profil kedykoľvek zrušiť postupom podľa Zmazania účtu a údajov. Pred zrušením je povinná vysporiadať už prijaté rezervácie.
13. Trvanie, zmeny podmienok a ukončenie
Zmluvný vzťah vzniká vytvorením profilu Prevádzky a trvá na dobu neurčitú. Zaplatené členstvo trvá na dohodnuté obdobie.
Prevádzkovateľ môže tieto podmienky meniť. Zmenu oznámi Prevádzke na trvanlivom nosiči (e-mailom a oznámením v aplikácii) najmenej 15 dní pred nadobudnutím jej účinnosti; pri zmene, ktorá si vyžaduje technické úpravy na strane Prevádzky, primerane dlhšie.
Prevádzka môže počas oznamovacej lehoty zmluvu vypovedať bez sankcie; účinky sa riadia čl. 3 nariadenia P2B. Za nevyčerpané predplatené obdobie pri ukončení z dôvodu zmeny podmienok vrátime pomernú časť ceny. Vzdanie sa oznamovacej lehoty musí spĺňať nariadenie P2B; nevytvárame domnienku súhlasu s akoukoľvek zmenou iba z mlčania.
Prevádzka môže vzťah ukončiť kedykoľvek zrušením profilu; prevádzkovateľ ho môže ukončiť s výpovednou lehotou najmenej 30 dní postupom podľa čl. 12.
Po ukončení vzťahu prestane byť profil verejne prístupný. S osobnými údajmi sa nakladá podľa Ochrany súkromia.
Prístup k údajom počas spolupráce a po jej skončení
Prevádzka má vo svojom účte prístup k svojim profilovým údajom, nastaveniam služieb a kalendára, vlastným rezerváciám a ich stavom, hodnoteniam svojho profilu a údajom o členstve a fakturácii. Nemá prístup k neverejným údajom konkurenčných prevádzok, k súkromným správam nesúvisiacim s rezerváciou ani k individuálnym reklamným údajom používateľov. Prevádzkovateľ má prístup v rozsahu potrebnom na technickú prevádzku, podporu, bezpečnosť a plnenie povinností.
Pred skončením možno požiadať na gdpr@pawee.eu o kópiu vlastných poskytnutých alebo vzniknutých údajov vrátane údajov bez osobnej povahy; sprístupníme ich v bežne používanom elektronickom formáte v rozsahu, v ktorom nezasahujú do práv tretích osôb. Po zrušení účtu samoobslužný prístup zaniká a vymazané dáta nemožno spätne exportovať. Kópie zákonne uchovaných zmluvných a účtovných dokladov možno vyžiadať aj neskôr. Osobné údaje zákazníkov poskytujeme len v zákonnom rozsahu a na oprávnené účely.
Po ukončení spravovaného profilu sa tento profil prestane verejne zobrazovať. Samostatný záznam vo verejnom adresári môže zostať, ak je jeho zverejnenie zákonné a má vlastný účel; neznamená pokračovanie plateného členstva. Opravu alebo námietku voči osobným údajom v adresári možno uplatniť podľa GDPR. Retencia, príjemcovia a spracúvanie po skončení sú uvedené v Ochrane súkromia.
14. Sťažnosti a riešenie sporov
Sťažnosti týkajúce sa fungovania aplikácie, zásahov do profilu, členstva alebo poradia vo výpise podáva Prevádzka na gdpr@pawee.eu. Prevádzkovateľ sťažnosť posúdi, oznámi výsledok aj s odôvodnením, a to do 30 dní.
Prípadná výnimka malého podniku z povinností podľa čl. 11 a 12 nariadenia P2B sa posudzuje podľa skutočne splnených podmienok vrátane prepojených podnikov. Vyššie uvedený postup sťažností poskytujeme bez ohľadu na túto výnimku; pri jej nesplnení zabezpečíme aj zvyšné povinnosti podľa P2B.
Ak sa spor nepodarí vyriešiť, každá strana sa môže obrátiť na príslušný súd Slovenskej republiky. Prevádzkovateľ je pripravený zúčastniť sa aj mediácie; mediátor sa v takom prípade určí dohodou strán.
Práva zákazníkov ako spotrebiteľov vrátane alternatívneho riešenia sporov tým nie sú dotknuté a sú upravené v Obchodných podmienkach.
15. Ochrana osobných údajov zákazníkov
Kto je prevádzkovateľom údajov
Vo vzťahu k účtu zákazníka a k prevádzke aplikácie je prevádzkovateľom osobných údajov spoločnosť SkyTec SK, s.r.o. Podrobnosti sú v dokumente Ochrana súkromia.
Vo vzťahu k poskytovaniu vlastných služieb zákazníkovi (ošetrenie, strihanie, adopcia, vedenie zdravotnej či inej dokumentácie) je samostatným prevádzkovateľom Prevádzka. Prevádzka si voči svojim zákazníkom plní vlastné informačné povinnosti podľa čl. 13 a 14 GDPR a zodpovedá za zákonnosť svojho spracúvania.
Roly sa určujú podľa skutočných účelov a pokynov pri každej činnosti. Pri technickom spracúvaní vykonávanom výlučne v mene Prevádzky je potrebná dohoda podľa čl. 28 GDPR. Ak účely a prostriedky určujú obe strany spoločne, je potrebná dohoda podľa čl. 26 GDPR. Tieto podmienky samy osebe žiadnu z týchto dohôd nenahrádzajú a nevylučujú postavenie sprostredkovateľa paušálne.
Aké údaje Prevádzka dostane a na čo ich smie použiť
V súvislosti s rezerváciou Prevádzka vidí: meno a e-mail zákazníka, termín, zvolené služby, počet a mená psíkov, poznámku zákazníka a stav rezervácie.
Tieto údaje smie Prevádzka použiť výlučne na vybavenie rezervácie, poskytnutie dohodnutej služby a na s tým súvisiacu komunikáciu, prípadne na splnenie vlastných zákonných povinností (napr. vedenie dokumentácie, účtovníctvo).
Zákaz marketingu bez súhlasu: Prevádzka nesmie údaje zákazníkov získané cez aplikáciu použiť na vlastné marketingové oslovovanie (newslettery, SMS, telefonické ponuky), na profilovanie ani ich odovzdať tretím osobám, ak na to nemá samostatný právny základ — spravidla preukázateľný súhlas zákazníka získaný mimo aplikácie.
Údaje sa nesmú predávať, prenajímať ani inak sprístupňovať ďalej, ani agregovať do databáz na iné účely.
Mlčanlivosť: Prevádzka a jej zamestnanci sú povinní zachovávať mlčanlivosť o údajoch zákazníkov, ktoré sa dozvedia cez aplikáciu; povinnosť trvá aj po ukončení zmluvného vzťahu.
Bezpečnosť: Prevádzka prijme primerané technické a organizačné opatrenia, najmä chráni prístup k svojmu účtu a nezdieľa prihlasovacie údaje. Podozrenie na porušenie ochrany údajov oznámi bez zbytočného odkladu na gdpr@pawee.eu.
Uchovávanie: Prevádzka uchováva údaje zákazníkov len na nevyhnutný čas a na účel, na ktorý ich získala. Zrušením profilu v aplikácii sa nemažú kópie, ktoré si Prevádzka vytvorila mimo aplikácie — za tie zodpovedá sama.
Google Kalendár: ak si Prevádzka zapne prepojenie podľa čl. 8, prenáša tým údaje o zákazníkoch do vlastného kalendára a je za tento prenos zodpovedná; posúdenie primeranosti a informovanie zákazníkov je jej povinnosťou.
Porušenie tohto článku je závažným porušením podmienok a dôvodom na zásah do profilu podľa čl. 12.
Zapnutie Google Kalendára oprávňuje aplikáciu technicky pristupovať ku kalendáru. Nenahrádza právny základ spracúvania údajov zákazníka ani informačnú povinnosť. Prenášať možno len nevyhnutné údaje; voľné poznámky nemajú obsahovať nepotrebné citlivé údaje o fyzických osobách.
Spracúvanie pri synchronizácii kalendára (čl. 28 GDPR). Pri synchronizácii rezervácií do Google Kalendára Prevádzky je Prevádzka prevádzkovateľom a Pawee jej sprostredkovateľom. Predmetom je zápis a aktualizácia udalostí v kalendári (termín, služba, meno a e-mail zákazníka, meno psíka, poznámka) počas zapnutia synchronizácie. Pawee spracúva tieto údaje len na základe pokynov Prevádzky, zaväzuje oprávnené osoby k mlčanlivosti, zabezpečuje údaje primeranými opatreniami, pomáha Prevádzke pri vybavovaní práv dotknutých osôb a po odpojení kalendára odstráni prístupové tokeny. Ďalším sprostredkovateľom je Google podľa jeho zmluvných podmienok. Prevádzka zodpovedá za právny základ a informovanie svojich zákazníkov. Tento odsek tvorí dohodu podľa čl. 28 ods. 3 GDPR.
16. Zodpovednosť
Pawee nezaručuje konkrétny počet rezervácií či zákazníkov. Poskytuje však dohodnuté funkcie a zodpovedá za vlastné porušenie zmluvných a zákonných povinností. Prípadnú údržbu a zistené podstatné výpadky rieši s primeranou starostlivosťou; nároky z neposkytnutej platenej služby zostávajú zachované.
Za vlastné veterinárne, salónne alebo útulkové služby zodpovedá Prevádzka. Tým sa nevylučuje zodpovednosť Pawee za vlastné konanie, napríklad chybu rezervačnej funkcie, ak sú splnené zákonné podmienky. Každá strana zodpovedá za škodu v zákonnom rozsahu; všeobecné vzdanie sa budúcich nárokov ani paušálne vylúčenie zodpovednosti sa nedohaduje.
17. Záverečné ustanovenia
Vzťahy neupravené týmito podmienkami sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky, najmä Obchodným zákonníkom a Občianskym zákonníkom, a nariadením P2B.
Aktuálne znenie týchto podmienok je vždy dostupné v aplikácii. Pre už zaplatené obdobie členstva platí znenie účinné v čase zaplatenia, ak nová úprava nie je pre Prevádzku priaznivejšia.
Ak sa niektoré ustanovenie stane neplatným alebo nevykonateľným, ostatné ustanovenia zostávajú v platnosti.
Kontakt pre všetky otázky podľa týchto podmienok: gdpr@pawee.eu, +421 950 499 487.